民航总局：上海机场考评引入第三方专业公司

　　中国民航报、中国民航新闻信息网记者孟进柏蓓通讯员苏巍巍报道：机场的服务质量、候机环境、购物餐饮……这些指标的考评结果将不再以政府管理部门的意见为主导。6月5日，全国文明机场考评组一行7人来沪进行全国文明机场考评，记者发现，在这支考评队伍中出现了一个新成员——民航机场管理公司，它作为受聘的第三方专业公司将参与整个考评工作。考评引入第三方专业公司这是民航总局今年起重新启动全国文明机场考评工作的标志性动作，此举将使考评更加公正，从而提高广大员工文明从业素质和整体服务水平。

　　据民航总局文明办副主任徐立介绍，由政府考评转变为专业公司第三方考评是此次全国文明机场考评较以往做出的巨大改进之一，这将确保文明机场考核评价的真实性、科学性和公正性。在本次全国文明机场考评工作时，具体考评工作都将由民航机场管理公司作为第三方专业公司来实施操作。而民航总局精神文明建设指导委员会、民航总局文明办以及中国民用机场协会只担当其中的牵头和承办工作。

　　此外，此次考评还对评选标准进行了重新修订。据了解，本次考评以《民用机场服务质量》行业标准为基础，借鉴ACI、IATA等国际通用测评模式和标准，结合中国民航机场实际，重新修订了《全国文明机场考评标准》，新标准对考评指标进行了充实，涵盖了与旅客对机场服务体验和感受密切相关的33项关键性指标和与机场安全运行服务相关的44项关键性指标。

　　而评选方式也将更为科学。此次考评工作采取主观评价（旅客满意度）和客观评价（现场和数据测评）相结合的方式，通过专业人员现场评价印证旅客主观评价结果，以主观评价和客观评价各占50%权重的加权平均综合得分为依据。

　　上海浦东国际机场和虹桥国际机场将在为期10天的全国文明机场考评中接受来自各方的“考验”。上海机场集团党委副书记、文明委副主任朱宁一说，上海机场集团在民航总局和上海市组织开展的精神文明创建活动中连续多年获得“旅客话民航”活动用户满意优质奖、上海市文明单位、文明行业、文明示范标志区等多项荣誉。随着北京奥运会、

上海世博会的日益临近，上海机场又启动了“迎世博、建枢纽、文明在机场”专项活动五年行动计划，该计划以香港和新加坡等世界一流机场为标杆，通过开展各类文明创建专项活动，不断促进上海机场文明程度和员工综合素质的提高，提出了“到2010年，浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列，虹桥机场成为国内最具人性化机场”的精神文明创建新目标。朱宁一认为，这次民航总局按新的全国文明机场考评标准对上海机场进行考评，必将有力地推动上海机场管理水平的提升、服务质量的提高和精神文明建设不断向纵深发展。

　　据悉，全国文明机场考评工作自今年起每两年评选一次，今年考评年旅客吞吐量100万人次以上的44家机场，明年考评年旅客吞吐量100万至10万人次的机场。将评选出全国文明机场综合称号和服务质量最佳机场、最佳候机环境机场、最佳餐饮服务机场、最佳购物服务机场等4个单项奖，有效期为两年，打破了文明机场称号的终身制。