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本网讯 9月4日，星期一。对于许多上班族而言时间比较紧张，既要处理上一周未竟的工作，又要谋划安排本周事宜。陈志皓，作为盱眙县供电公司分管营销工作的副总经理，她也不例外，一手策划了临近下班之际的两次暗访。
上午11时整，随机选定了暗访的第一站——地处城区转盘路南侧的虾缘酒店。随行人员有公司营销部和综合监察部主任。老板周广江得知一行人的来意后，拨打了“报修”电
话，声称酒店全部停电，请求尽快派人抢修。11时32分，公司本部的抢修车辆抵达现场，没有超出规定的时限。紧接着，一行人又驱车赶往5公里之外的十里营供电所，检查下班时间的值班情况。返回公司本部已是12时01分，她一并抽查了本部营业厅的午间电费值收工作，一名收费员在岗在位。
下午17时58分，一行暗访人员抵达蔚天百医疗用品有限公司。此举旨在检查盱能集团对供电营销服务的配合情况。该集团为供电公司在工业园区内所有客户电气施工工程的固定委托单位。18时03分，“故障”报修电话发出，18时10分，盱能集团市场部电话询问厂区停电的大致情况。18时22分，具体承接配电盘安装任务的另一企业工作人员赶到了厂区。虽然总体情况较好，但是她仍向随行人员指出，盱能集团市场部作为第一责任人，没有派人事先或陪同抵达抢修现场，一旦电气施工厂家延时到达，客户故障修复时间必将延长。
“越是临近下班，越能检查出人员工作状态的优劣好差；相对于明查，暗访也最容易查出工作不足，增强改进服务工作的针对性。贯彻落实国网公司、省公司优质服务电视电话会议精神，就要实打实，求实效。”对于两次暗访，她如是评价。
据了解，上一周，她还对31个供电所的服务工作进行了暗访。本周内，所有暗访情况将详细通报。（赵旭东 钱成刚）
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