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很早就听说海航的服务质量好，这次终于有机会感受一次。
8月14日，我拿到合肥到广州的金鹿航空DA397的包机机票。办完票，广播通知广州流控，飞机延误半小时。对于飞机延误，我已经习以为常了：飞机嘛，不定因素太多了，也
就没有必要责怪了。19点15分，旅客开始登机了。在登机口，乘务员一声声真诚的道歉：“很抱歉，耽误您宝贵时间了”，有点意外，但很温暖。好感顿时化解了旅客们的对延误的怨气。虔诚，这是我对海航的第一印象。试想，如果每一个航班都海航这样，很多航空公司和旅客的纠纷都化解在萌芽之中了。
登机后，乘务组热情引导旅客，协助放行李，差不多满客的机舱很快完成了登机。对于这种满客旅游包机，那么快的上客速度，充分说明了海航乘务员过硬的专业技能。
服务伊始，乘务长介绍了全体乘务人员：乘务长孙萌，乘务员李钢、王楠、田飞飞和孙智博。说实话，这是我第一次听到这样的介绍，一下子拉近了和乘客们的距离。
这是一次普通得不能在普通的飞行，送餐、送水，一切在有条不紊的进行。由于是含餐的航班，飞行时间较短，服务工作相对较忙。看着乘务员忙碌的身影，我真真切切的感受到她们工作中的辛苦和一切让旅客满意的宗旨。想想海航连续6年被评为旅客话民航第一的成绩，离不开这些一线的辛勤工作员工。事后了解到，孙萌乘务组是属于海航客舱部广州基地的。从乘务长到乘务员，每个人工作责任心强，业务水平高，体现了不怕辛苦、旅客至上的服务意识。孙萌乘务组以极大的工作热情和细致的服务工作，为旅客提供了舒适、亲切，温馨的客舱环境。她们的高品质的服务，给我留下了深刻、美好的印象。
短短的一个半小时飞行旅途过去了。我感受到是海航人真诚的微笑，感受到对旅客至真至诚的服务，感受到温馨舒适的客舱和每一位旅客对优质服务的认可和赞许的目光。
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