国航国内客运中心进行礼仪培训(图)

　　

　　本网讯 为了更突出国航的服务特色以及与国际民航服务迅速接轨，近日国航地服国内客运中心登机口室组织了高舱位登机服务员、接机服务员礼仪礼貌培训。

　　针对服务方面的一些不足，礼仪培训教师以手把手的形式进行指导，其间还穿插角 色扮演。从纠正员工礼仪礼貌到平日工作中的各种姿态，从服务过程中所涉及的文明用语到每个眼神的传递，都进行耐心、细致的辅导。每名参加培训的员工都全神贯注，一举手一投足，每个细节都毫不放松。课堂气氛轻松、活跃，所有员工很快都融入其中，特别是角色扮演的部分，员工们都争先恐后，有的自愿扮演旅客，有的自愿扮演工作人员。她们还相互评分，课堂上不时响起热烈的掌声。此次培训丰富了员工的知识，提高了员工的服务水平。（张楠华 周静）