为了充分发挥乘务长的管理作用，进一步提高乘务长的执行力，提高客舱服务质量，东航宁波客舱服务部于11月1日－2日在宁海召开了乘务长工作会议。
与会乘务长各抒己见，积极发言，就怎样调动团队的积极性、怎样充分发挥自己的管理职责、怎样充分利用客舱资源搞好服务进行了研讨。大家一致认为，要带领好自己的团队，充分发挥团队的积极作用，首先要管理好自己，以身作则，成为团队的榜样，把自己的优良作风带到团队中。另外，乘务长还应该加强乘务组内的沟通，与飞行机组、保卫、服务人员的沟通；通过各种奖励
手段来强团队成员的信念和团队的荣誉感；应该妥善协调成员关系，解决成员的冲突，维护团队团结；在关键时刻应该准确地使用《乘务员手册》、《规范》等各种资源，保障飞行安全、优质服务、实现效益。这样才能充分发挥自己作为客舱经理的管理作用，提高乘务组的服务质量，提高旅客满意率。
客舱部还邀请上海客舱部教员给乘务长上了一堂生动的客舱经理培训课程。与会乘务长纷纷反映此次会议氛围轻松、愉悦，开得非常成功，达到了预期的效果，表示要更用心地投入到客舱管理和服务中去，为东航服务质量品牌的树立尽自己的一份力量。
东航宁波分公司 张 柯
作者：张 柯
（来源：中国民航新闻信息网）
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