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【本报银川讯】日前，亚信学院银行业IT服务管理论坛在银川举办，来自宁夏商业银行、中国银行银川分行等单位的IT经理30余人与会。
银行企业数据大集中后，业务数据集中，也意味着IT风险集中，因此对IT管理提出了更高的要求，IT系统的运营管理面临着更加严峻的挑战。如何有效地保证IT系统本身的稳定运行，在有限的资源基础上实现IT运营绩效的最大化，更好地支持企业的一线业务活动，成
为CIO们关心的话题。
IT服务管理（ITSM，IT Se rv ice M an agement）是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系，它以IT基础架构库（ITIL，IT In frastru c tu re L ibrary）为基础，具有通用性、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向。
亚信学院院长王钧结合工作、生活中的实例，对ITIL作了扼要的讲解，以企业业务目标和管理需求为基础，紧紧围绕“以客户为中心的协同流程”这一基本特征，阐述ITIL中角色、流程、文档设计的关键要素；同时从企业导入IT服务管理概念，建立IT服务管理能力，到巩固能力并使之成为企业核心能力的一部分的过程进行了分析，得到了与会CIO的共鸣。
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