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本网讯 连日来，福建莆田局95598呼叫中心的姑娘们三五成群地下乡村、逛市区，走走停停、指指点点，还不时地记着什么。其实，她们不是在游山玩水，也不是在闲逛购物，而是利用轮班休息时间，实地熟悉地形，察看各供电所、配电所辖区线路分布状况，特别是分清两个单位辖区的边界，为把客户的故障报修及时准确地反馈给各单位，进行实地练兵。
据了解，过去，由于呼叫中心的座席代表对供电区线路分布及各单位辖区分界等情况的了解仅仅是通过单一的线路分布图，因此，经常出现抢修工单错派而延误抢修时间的情况。再者，由于莆田本地话与普通话发音差别很大，加上座席代表不熟悉地理地形，当客户用本地话报修时，座席代表必须进行更详细的询问，以确定准确的抢修位置，无形中也拖延了抢修的时间。
为尽快彻底解决这些问题，不断提高呼叫中心的服务质量，该中心的姑娘们不顾上班的劳累，利用休息时间，从值班室有限的工作环境中走出来，分片到实地苦练服务技能，将每日常在耳边听到的地名与现场一一对照，加深了对供电区各馈线线路分布情况的了解。为缩短处理客户停电故障报修等业务的时间，提高抢修速度，真正做到了解客户需求，解决客户需求，提高服务质量，迈出了实质性的步伐。
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