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本网讯 在居民用户占多数的城市，居民的电费催缴始终是供电局的一大难题。宁波明楼街道的5个社区，因为有社区干部帮着催费，不仅因欠费引起的停电减少了，而且2年以上的陈欠电费也全部得到了回收。这得益于宁波江东供电局与该街道建立起的电力居民友情服务网，通过社区这一媒介，架起了电力与社区居民之间的桥梁，实现了电力部门与社区的优势互补，电力部门、社区以及社区居民获得了三赢。
据悉，建立友情服务网的起因是，去年，明楼街道的居民看不懂某线某线之类的停电预告，就将意见作为人大提案反映到了江东供电局。江东供电局对辖区内的住宅小区线路供电进行全面调查后，把停电预告细化到了小区，并把停电预告通知到要停电的社区 ，深受社区干部和居民的好评。此事引起了江东局有关领导的反思，居民用户占到该局用户的90%以上，如果能直接与各社区建立起关系，不是能更及时地了解居民需求，提供更快更优质的服务吗？
今年4月，宁波电力居民友情服务网首先在试点社区明楼街道的5个社区成立，“网罗”了社区内的11000多户居民，每个社区设一名电力客户经理，实行客户经理首问责任制。小区分支箱、总表箱损坏等问题由社区发现后及时通知到客户经理，社区有难以解决的用电问题也可直接与客户经理联系，供电局对小区的用电开通了“绿色通道”。同时，该局还通过社区的社区报、社区网站、宣传栏等宣传有序用电、安全用电。
今年8月，第二批先进性教育活动开展得如火如荼，可明东社区办公室的保险丝却三天两头熔断，不仅社区内为暑期方便老人孩子而设立的休闲阅览室开不起来，连社区正常的办公都受到了影响，当时，该社区正为创建全国文明城市而努力，有大量数据需要录入电脑，因为不时的停电，输入的数据经常丢失。社区物业的电工束手无策，社区主任找到了电力客户经理。江东局领导非常重视，亲自到社区踏勘用电情况，发现是因为其办公用房出租后用电容量不够。于是开通“绿色通道”，派出党员服务队，仅用3天时间就对其用电线路进行了增容。在该局开展的“进百家社区、访万家用户”主题活动中，优先选择建立友情服务网的社区，让居民不出社区就享受到办理申请峰谷表、缴费一卡通、订阅电力短信等服务，还义务帮助居民处理闸刀、漏电开关损坏等用电问题。
自从建立了友情服务网，明楼街道的社区干部们则无偿担当起了电费催费员的角色。通过他们的温馨提示和苦口婆心的劝说，一些欠费户及时补缴了电费，54户被连续停电2次以上的欠费户也陆续补缴了电费。对恶意欠费户，实施停电前则由社区干部在停电通知单上签字。社区干部还帮助摸清了2年以上电费是零的216户用户情况，发现27户电表故障，8户因孤寡老人居住用电量少，其他为空置房。目前，该局还委托社区签订供用电合同，居民随到随签，不仅大大方便了社区居民，也加快了供用电合同签订进度，提高了签订准确率。
说起友情服务网，明东社区王书记深有感触，她说：“电力友情服务网给社区和居民都带来了实惠，帮着催电费，我们虽然辛苦些，但居民因欠费而引起的停电少了，纠纷没有了，这和我们“为人民服务，建设和谐社会”的宗旨是一致的，我们会继续做下去。”(赵波)
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