黄金周商家出歪招 零售企业需要正确的竞争观

　　新华社记者 俞丽虹

　　国庆黄金周期间，上海一家专业家电卖场为应对竞争对手一街之隔的新店开张，竟推出“连续39小时昼夜营业”，引起部分消费者和业界人士质疑。

　　专家指出，面对未来更趋激烈的市场竞争环境，国内零

　　售企业亟待调整策略、放远眼光，摆脱非理智竞争。

　　家电卖场昼夜营业39小时

　　10月1日，位于上海中山公园附近的一家1.8万平方米的大型家电卖场开张营业。与其一街之隔、相距仅二三十米的另一家家电卖场不甘示弱，在大幅广告海报中打出“颠倒乾坤”“激情不眠夜”，连续39个小时昼夜营业。

　　为了深夜提神、吸引人气，这家卖场还宣称将在0时至4时的整点时段，举行5场家电商品的“0元起拍”活动。

　　然而，这项在上海家电零售行业史无前例的“创举”，却遭到了部分消费者、业界人士和专家的质疑。不少消费者表示，“现在家电卖场到处都有，谁会为了买家电而通宵不睡觉呢？”“家电卖场不是24小时便利店，通宵营业有必要吗？”

　　“商家的这种举动，欠缺理性。”上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋对记者说，家电并非快速消费品，其使用寿命至少在5年以上，一般为8年至10年，因此属于偶尔购买的商品，“按照商品特性和经营规律，深夜11点至凌晨五六点，通常不会有顾客前往购买家电。”

　　非理智竞争何时休

　　“零售行业的非理智竞争现象并不少见。”齐晓斋表示，在市场竞争中，部分企业不惜使用怪招、歪招，甚至损招：

　　超市、便利店挑选店址时，不考虑市场容量和周边消费需求，盲目扎堆，或者故意与竞争对手形成“门对门、店挨店”的格局，造成一条商业街或一个居民小区周围聚集着五六家便利店，原先的“一家盈利”变成“共同亏损”；

　　有的百货商场热衷于购物返券，一方面相互比拼，将返券的额度从购物满100元、返60元、80元，抬高至100元，甚至更高，用看似背离商业规律的巨大诱惑吸引消费者和媒体的注意力，另一方面则在所谓“活动解释权归商场所有”的名义下，设置种种限制条款，让不少消费者大呼上当；

　　为了遏止对手，一家新的家电卖场开张时，竞争的另一方会派出大批“探子”，打探、抄录商品价格，有时甚至雇佣社会闲散人员假装顾客，在新开张的卖场中无理取闹，故意给对方制造麻烦；

　　为了抢夺顾客，部分行业的赠品销售出现过度化、非理性的趋势，买高档

冰箱送刀具、电饭煲、电火锅，买抽油烟机送茶具、餐具、

微波炉，市场竞争脱离了产品这一核心，演变成为赠品的比拼……

　　资深商业专家黄铭兴表示，非理智竞争行为是国内零售行业竞争激烈的一个表现，但同时更是企业和市场不成熟、竞争层次不高的突出表现。“一家大卖场推出的特价商品的确会引来很多顾客争购，但只要另一家大卖场推出更便宜的同类商品，消费者立刻掉头涌向那一家，这样根本无法形成企业最需要的‘顾客忠诚’！”

　　零售企业需要正确的“竞争观”

　　在不久前举行的“第十二届亚太零售商大会”上，百联集团董事长张新生直言，零售企业为了自身生存空间与发展的需要，在客户资源、市场空间等方面进行竞争与对抗，但随着竞争与对抗的加剧，竞争双方的商务成本不断上升，盈利空间不断缩小，两败俱伤的例子屡见不鲜。

　　“从国际市场看，越来越多的企业在不断激化的竞争中选择了合作，并且试图通过合作来改变恶性竞争等一系列不利于企业、市场发展的状况。”

　　上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋也表示，竞争并不一定非得你死我活，共存共赢也可以成为竞争的一种状态。“然而，一些企业‘宁为鸡首，不为牛尾’的传统观念，以及重眼前、轻长远的短视心理，成为形成正确‘竞争观’的主要障碍。”

　　“一味依赖价格战以及非理智的竞争行为，最后只会毁掉整个行业！”苏宁电器连锁集团总裁孙为民对记者说，国内家电零售企业想要真正赢得顾客和市场，必须注重服务模式的创新，并且通过这种创新来降低企业的运营成本。(完)