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消费维权三建议
本报讯（记者梁素梅通讯员维诠）十一长假，既是广大市民出行旅游和购物消费的“黄金周”，也是商业服务业活跃经营的旺档期，同时又是消费纠纷的高发时段，有关商品和服务质量及售后服务的投诉较为集中。为了让广大消费者放心购物和舒心过节，12315投诉举报中心提示广大市民，国庆期间注意维权。
提高科学消费理念。一是合理制定购物计划，避免盲目消费，减少无效开支。购买大件耐用消费品特别要注意选择好适当的时机和场所，避免在纷繁热闹的场合出现失误。二是慎重对待商业宣传，应主要从质量、服务和价格三个方面综合考虑并选择所需商品，防止有的商家假借“特价”、“赠物”促销之名，实际销售低质商品或搭售滞销商品。三是外出旅游应妥善选择出行路线和旅行社，按照市旅游质监部门的提示把握好注意事项。
增强自我保护意识。一是购买商品或接受服务时，应注意索证索票，对国家有三包规定或企业有三包承诺的，应当场问清并索要相关凭证。二是对标有优惠的商品和服务项目，应问清附加条件，辨明真伪，行使自己的选择权。三是对有的“免费服务”、“当场试用”等促销活动，不应轻易接受、盲目跟从，避免被套。四是不要购买过期或变质食品，防止身体受到损害。
依法维护自身合法权益。一是当发现自身合法权益受到损害时，应及时提出自己的主张，相信大多数商家能够依法解决消费者的问题。二是大多数商品的三包期都是以销售凭据的日期为起始计算期，因此，购买商品后应及时使用，以免超过三包期才发现问题，给自己造成不必要的损失。三是《消费者权益保护法》规定，解决消费争议有5条途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；仲裁；向法院起诉。消费者可依法选择，通过正当渠道维护自己的合法权益。
旅游维权八提示
本报讯(记者张璐实习生赵霞)市旅游质量监督管理所近日发布消费维权提示，提醒消费者在选择旅行社、签订合同以及出游过程中需要注意八大事项，以避免旅游纠纷的发生并公布投诉电话28359093,黄金周期间将提供24小时服务。
首先,要选择经营业绩好、服务质量信誉好的旅行社，不能只看报价。
其次,同旅行社签合同时要认真仔细，旅行社必须使用工商和旅游管理部门共同推荐的合同范本，使用格式条款也可以修改或附加，游客可把自己想明确的内容列入。有些需要明确的细节问题包括:景点门票是通票还是大门票;游玩时间长短;住宿标准方面有无热水、独立卫生间、空调，是否提供热水等。
第三,要加强自我保护，游客应该为自己上一份游客个人意外保险，需要注意的是，旅行社责任险并不包揽一切。
第四,在出游团队中，游客应自己推荐监督员，义务监督旅行社和导游人员是否守规经营、按标准提供服务，是否存在违规行为。
第五,出游注意饮食、活动安全。食用海鲜要特别注意卫生，防止食物中毒;遇到雷雨等恶劣天气注意采取防护措施，打雷时不要用手机;去南方海滨要有组织的游泳，防止私自下水以及溺水事故的发生;在山区不要去没有防护设施的危险地段;天气转凉，注意随时增添衣服防止感冒。
第六，旅游过程中如发生纠纷要保持理性正当维权。当旅行社提供的服务未达到合同约定时或者旅行社一方先行违约，游客应考虑在尽可能的情况下如何减少损失，要求旅行社按照原计划进行接下来的活动，不要中止合同，继续扩大损失，造成被动局面。
第七，协助旅游管理部门规范旅游市场秩序。游客如果发现无证经营的情况应及时向旅游管理部门反映举报。
第八，如果发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准以及行业标准的，应保存和收集有关证据，要求旅行社承担责任并进行赔偿。
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