延彩明：让员工享有内部流动的自由

　　本报记者王佑发自上海

　　没有当年国企厂长的放手，也没有今天的延彩明——PPG中国副总裁。很难想象，面试时英文一抹黑的她，竟然在跨国公司人力资源部里摸爬滚打了14年。冲撞

　　1991年开始，延彩明由国企跳槽到一家外企工作。一开始，新公司的透明和开放，深 深吸引着延彩明。然而，国外强硬的管理模式也挑战延彩明的很多观念。“不要你，你就走人”与当年国企的和风细雨南辕北辙，延彩明有些头疼。“我自己招来的员工，还要我再劝他走，这种滋味很难受！”

　　裁员、停工，最激烈的场面像放电影般在她脑子里闪过。

　　当时，公司解雇了一名生产经理，全体生产部工人抗议。延彩明被要求迅速解决问题。而员工们则指责她：“你不光是人事经理，还是工会主席，不能为投资方说话。”

　　巨大压力下，她找每一个工人谈心，劝他们千万要冷静。“最后，整个事件很快平息了，解决过程和结果最终得到了劳资双方和当地政府的认可。”身为人力资源部的经理，她想通了，这个位置除了沟通，还需要有很强的平衡能力。

　　6年中，这家合资公司换了四任老板，其中三任是外籍人士，来自

马来西亚、新加坡、

澳大利亚，且脾气各异。“说穿了，他们开始都是戴着有色眼镜看你。”对延彩明来说，每一任新老板到来的前半年都很难熬。

　　老总们都有一种做派：部门经理、员工都要端详一圈，不合拍就立即开除。这时，延彩明就必须要站出来说话。“我告诉他们，中国文化与国外文化的差异。不可以乱开人。”延彩明说，你必须做出两三件事情让对方相信你，并把事情交给你办。只要度过半年或者8个月，彼此交了心，就会安然无事。面试

　　那段期间，延彩明入会“天津人力资源经理俱乐部”。一次活动中，她担任主持人，活泼开朗的个性引起了PPG天津副总经理的注意。“能不能帮我找一个人力资源部的经理呢？”这位菲律宾老板用中文问她。

　　延彩明立即答应下来。但整整一年，都找不到让对方满意的人选。突然有一天，老板问她：“你想不想来？”“我英语不好啊，还是算了吧。”

　　在原来的公司里，计划、生产、采购、人力样样抓，而且很快将被提拔为副总经理。她不舍得走。但转念一想，为什么不给自己一个机会呢。

　　她还是去面试了。“这个老板恰好去了北京，是他的助理给我做的面试。”两年后，她看到了自己当时的考卷评语：“各项素质都很高，但不懂英语。”

　　面试后的一个月，PPG通知她交英文简历。可除了会说“Goodmorning”，大学学的哑巴英文早就忘光了。“那时，我刚好面试自己公司的一个人，给了她我的中文简历，让她翻译成英文。这样才把资料邮寄给了PPG，勉强过关。”

　　不久，PPG的亚太人力资源总监LarryCummins提出想与她见一面。

　　两个人第一次见面是通过翻译进行的。结束的那一刻，Larry瞟了一眼延彩明的简历说：“两个星期后是你的生日，希望你的生日能在PPG过。”PPG的文化

　　进入PPG的第一天，考验就开始了。公司上质量系统培训课，老外在讲台上叽里咕噜地说着英语，延彩明则像听天书一样。

　　新的打击又来了。会说中文的上司被派往台湾地区，延彩明的顶头上司变成了一位美国人。老板一出现在她面前，她就手足无措，除了点头、猜测意思或问其他同事之外，无计可施。“我真的很感谢他，当时他总是笑嘻嘻地，也不因为我不懂英文而给我难堪。”

　　有一次，轮到延彩明做全英文的演讲。前一天晚上，她死记硬背了很多单词，并且提前跟同事们打招呼，不要问她问题，她请吃饭。第二天做完后，老板很惊讶：“你的英文进步神速，跟我们其他英文好的同事不相上下啊。”这下给了她动力，延彩明狠下心好好学英语。

　　每天晚上，她都到英语班恶补，白天则趁机与同事练习口语。“我真的很幸运。遇到了一个非常好的团队，大家互相学习，一起提升。”PPG人力资源管理

　　谈到PPG公司的管理艺术，延彩明眼睛一亮。

　　“PPG公司有一项特殊规定，内部调动权掌握在职员自己手里。员工如果要换部门，通知上级领导就行，不存在审批问题。”员工随时都可以从内部网络上发现哪个地区、哪个职位有空缺。如果愿意，就可马上填写一张申请表，部门主管或经理支持员工的个人发展，内部调动，已成为公司的一种风气。仅去年，公司的内部流动就达40多人。“毫无疑问，在这种系统和文化下，每个部门经理都面临着如何培养、提升、发展、保留员工的挑战。同时在对于部门经理的考核上，发展员工也成为很重要的考核内容之一。

　　在员工教育培训上，公司也不惜血本。PPG的网上教育系统有2000多个课程。每个员工每年要完成80个课时的培训，并由人力资源部考核。“这比很多跨国大公司的内部培训课时还要多出一倍。这在公司中也是不多见的。”

　　PPG六个核心成功因素：注重结果、领导变化、建立信任与尊重、助人成长、了解市场和客户需求，是公司所有员工实现个人目标和团队目标所要具备的素质。由这六个核心因素发展出来的其他众多成功因素，更为具体地指导不同岗位的员工取得成功。比如：“计划与组织”、“不断学习”、“沟通与分享信息”。

　　3年前，曾经有一位高级主管，做了一个非常精致的PPT文件，很多同事都很欣赏，可他像捂宝贝一样不愿和大家分享。延彩明知道后，与这位高级主管推心置腹了一番。“沟通与分享信息是PPG非常提倡的理念，我们主管是公司文化的传播和执行者，必须做到这一点。在当今的信息社会，分工越来越细，隔行如隔山。没有任何一个工作不需要沟通及团队合作。”现在，这种理念已被所有员工认可，并身体力行。

　　今年8月1日，延彩明有了新任务，负责业务发展和政府事务，每月70%的时间在空中穿梭。“PPG是很优秀的公司，有上百年的历史。但是，外界对PPG的了解不够。”延彩明说，这就是她新的工作所要改变的。

　　PPG简介

　　PPG是世界著名涂料、玻璃、玻璃纤维制品、工业

化工产品以及特殊化工产品的生产商和供应商，创建于1883年，总部设在美国匹兹堡，产品广泛应用于制造业、建筑业、汽车业、化学处理和其他许多行业。

　　在世界各地，到目前为止，PPG的员工数量已超过3万，分布在23个国家。

　　在中国，PPG在天津、苏州设有工厂和实验室，在深圳、南京有实验室和合作工厂，在北京、上海、广州还设有办事处，生产、销售应用于汽车、建筑、食品饮料包装、航天、家电、IT电子、农业和建筑机械等工业领域的涂料产品，并提供专业高效的技术服务。