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默契，是一种心灵上的沟通。默，即是不需要言语；契，是指相投、相合。不需要言语的配合是我们乘务员多年修炼的至高境界。
我们的工作需要每天面对数百名旅客。在把他们安全送达的同时，又要在如此短暂的时间内提供餐饮服务，解决各种各样的问题和难题，并不是一件轻而易举的事。要想做好它，不仅仅要有娴熟的业务能力，更要有一颗蕙质兰心。
乘务组姐妹间的配合会让我们工作起来轻松自如，事半功倍。二个人一起推车供应饮料，一个人手里的饮料瓶刚刚倒空，另一瓶开封的饮料就会立刻为她准备好；餐车上的咖啡用完了，一个手势，后厨房的姐妹就会立刻送来冲好的热水；当你正忙着安排无人陪伴的小孩，就会立即有人过来帮你疏导拥堵的过道的旅客；当你用尽力气却难以拉动沉重的舱门，另一双同样娇小的手就会搭在你手上，齐心协力。
默契不是与生俱来的。相互间的一个手势，一个眼神，源于平时辛苦的付出和长期的磨练。这种默契里也有着姐妹间朝夕相处的浓浓情意。在吃饭的时候，总会有人为你倒上喜欢的饮料，递上洗好的水果；心情不好时，总会有人拍拍你的肩，让暖暖的话语流淌心间。
有时候，默契也会出一点小小的意外。一次在客舱供水，我抬头正好看见同伴手里的空茶壶。“下面是什么‘壶’？”话音未落，我已俯身去看饮料车的下层放的茶壶还是咖啡壶。“不是，不是”她慌忙的说，“是旅客问我飞机下面正飞越的是什么湖？”还能怎么样，当然是我们和周围的一大片旅客笑翻了天。
默契也存在于我们和旅客之间、旅客和旅客之间。虽然很多情况下都是素昧平生，可当你正费力地将一个大包往行李架上托时，就会有一个素不相识的身影起来帮忙；当你供应餐食时，靠过道的旅客就会帮你一盒一盒先往里送。我曾遇到一位女士，手在飞机上被划伤，还没等我去拿药箱，一个创可贴已从后排传到了她的面前；也无数次遇到好心的男士帮助孕妇、老人提拿沉重的行李一直到出口。很多时候，很多情况下，也许并没有人开口需要帮助，可人性中友善的一面总会让大家相互融合。
每次执行完航班，腰膝酸软、四肢无力得坐在回家的车上，听到乘务长回头说：“今天辛苦了，大家配合的非常好，非常默契！”我们都会相视笑笑。笑容里包含着一天辛苦工作中相互的支持，包含着圆满完成任务后会心的喜悦，更包含着我们在为旅客服务中所达成的默契。（作者单位；南航股份新疆分公司客舱部乘务五中队）
作者：钟琴
（来源：本网）
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