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中新网广州九月十九日电 (郭军 李祖文) 据广州白云国际机场方面今天透露，该机场即将于今年十月正式出台中国企业和中国机场首个系统全面通过认证的服务标准。
据悉，该标准从去年八月开始策划，历经十四个月多次修改，将是目前中国机场服务标准中范围最广、内容最全、水平最高的标准，有望成为行业标杆。就算是以服务著称的香港赤腊角机场和新加坡樟宜机场，也仅仅是对一些主要义务做出标准要求，没有形成一整
套完整、系统的服务标准。
本周开始，SGS(通标标准技术服务有限公司)将组织专家对标准进行认证。广州白云机场股份有限公司总经理崔建国表示：“认证后，我们将成为亚洲机场第一个、中国企业第一个通过服务认证的企业。我们计划用二年时间，在全股份公司范围达到这个标准。”
据了解，该标准覆盖了股份公司为旅客、货主、航空公司、商户以及其它相关方提供服务的全部过程。包括旅客及货物进出港、航空器起降、航空代理等十多项服务。同时，对几十项服务项目做出了四千三百一十七条标准要求。
同时，该服务标准的制定参照了多项国际标准和国际专家的意见，在停机坪使用周转流程、旅客服务流程、货物服务流程上与国际先进机场标准进行了仔细对标，并充分考虑了白云机场的实际。
据悉，广州白云国际机场将今年定为该机场“服务年”，出台了系列措施。为确保服务标准的实施，此前该机场已正式出台有关服务工作奖惩、航班正点奖惩、内外质量审核监督等管理办法。
机场有关负责人指出，该服务标准的出台将为广大顾客提供强有力的维权武器。
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