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本网讯为切实做好第十届全国运动会航空运输服务保障工作，充分展示机场良好的运输服务保障水平和窗口形象，南京禄口机场根据“十运会”规模大、时间长和航空运输服务保障任务重、要求高等特点，按照省市及民航有关做好“十运会”航空运输接待服务保障要求，精心组织，提前做好各项保障准备工作：
建立“十运会”航空运输服务保障组织机构。
成立“十运会”航空运输服务保障领导小组及办公室，下设宣传组、内外协调组、场区环境美化组、飞行保障组、运输服务组、接待迎送组、安全保卫组、安全检查组、后勤保障组、票务组等10个组，全面负责机场“十运会”航空运输安全服务保障工作的组织和协调。
制定“十运会”航空运输服务保障方案。
在深入调研，反复斟酌、推敲的基础上，围绕“坚持以人为本，全员参与；立足岗位，服务“十运”；提供优良保障、优质服务、优美环境，力求实现零差错、零投诉，充分展示南京空港作为江苏、南京重要窗口的良好形象。”的目标，制定了《南京禄口机场“十运会”航空运输服务保障方案》。各保障部门根据机场公司的服务保障方案，认真研究“十运会”航班飞机保障的特点，积极进行预想预测，制订出各自具体的服务保障措施预案，并做到人员、职责、任务、分工“四落实”，确保“十运会”期间运行正常。
积极开展技能培训和岗位练兵活动
。各保障部门结合自身特点，从提高业务技能、提升岗位形象着手，开展了多种形式的岗位技能培训、练兵、比武和优质服务竞赛活动。
运输部门训练值机、服务人员坚持使用普通话，熟练掌握日常民航英语会话，锻炼主动与旅客沟通的能力；安检部门从提高业务技能、提升岗位形象着手，专门制定了业务培训实施方案，在对安检人员进行验证、X光机操作、人身检查、开箱包检查，以及化工品和危险品知识培训与模拟演练；要客室从站姿、微笑、行走、上茶等细微动作，对服务人员进行服务礼仪培训；候机楼管理部门组织餐饮、商（店）柜营业员进行食品卫生、诚信经商和服务礼仪等方面培训。客运部门积极开展岗位练兵和由旅客投票评选服务明星活动，要求售票员3分钟内为旅客出票并保证准确无误，送票员严格守时，确保在旅客要求时间内将机票送达。
机场运输、安检、要客室、售票处、免税店等部门还积极参加由省市文明委组织的“铸诚信，迎十运，满意在窗口”百日优质服务竞赛活动，提高服务标准，苦练服务技能，公示服务承诺，整体服务水平有了明显提高。9月12日，在南京市质量监督局公布的“迎十运盛会，创服务品牌，提升服务质量”活动明察暗访中，禄口机场顾客满意度调查总分在全市九大服务窗口中名列第一。
据悉，禄口机场目前正根据十运会航空运输保障需要，抓紧对现有服务承诺项目作进一步细化，9月下旬向社会推出一批服务项目并公布服务电话。
（作者单位：南京禄口机场）
作者：余翔
（来源：本网）
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