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惠州(中国商业电讯)——税控收款机市场呼之欲出，80多家获得资质的企业在经历了两年多时间的期待后，纷纷布下重兵争夺近千亿元的税控产品市场。近日，作为税控收款机的代表企业之一，德赛集团(德赛电池，000049)营销管理部黄剑总经理强调，由于税控收款机与其它电子产品共享性较强，完成技术和制造体系的构建尚有章可循，但是关于服务体系的建设将面临更多新课题，服务将决定企业在税控产品市场的成败，同时也是保障国家推进税务信息化成功与否的重中之重。
德赛构筑“三级”服务体系
税控收款机一旦大面积推广，经端用户将迅速增加，国家税务征收的主渠道也将来源于税控系统，税控终端的能否正常使用关系到国家税收。同时，对工商户能否正常经营也造成极大影响，有商户表示，如果无法向顾客开具发票，生意和对顾客的信誉将大打折扣，甚至无法营业，特别是商场、餐饮等客流量大的行业，因此，除了要选择企业规模大实力强、产品质量好的税控收款机，关键是要仔细考察这家企业的服务系统是否完善，以免留下无穷后患。
正是如此，国家在审核税控收款机企业资质时，对是否拥有完善的服务系统作为一项硬指标。德赛集团对税控收款机已经完成了“三级”服务体系的建设，其中一级为总部服务中心，实施技术支持、体系建设和管理以及服务监控，是整个服务体系的中央处理器，包括24小时服务电话、用户管理平台，对全国服务体系提供技术人员培训与配置，远程技术支持和用户故障处理；二级为省级服务中心，直接对省级中心城市用户服务，并对所属范围内的市、县级服务机构进行管理和技术支持；三级为省级中心城市的区、所辖市县级服务中心，对当地用户提供维护服务，并向一、二级服务中心提供信息。
黄剑表示，税控收款机企业服务的理念应来自于高度的责任感，对关系国家命脉的税收征管，对关系用户利益的商业经营，企业从销售出产品开始，就担负起这两重重担，因此，除了严格把关产品品质之外，德赛对服务团队要求专业、精细和快捷，在第一时间接受到用户信息，迅速反应，争取最短时间排除故障。
共享家电、IT产品成熟网络
服务体系的建设，特别是全国服务体系的建设，对企业是一项巨大的投入和沉重的负担，因此，企业本身整体市场经营规模和在电子产品行业的经验积累非常重要，如果是单一产品，特别市场容量有限的产品，要建立起一个完善的售前、售中和售后服务相当困难，资金、人力将成为企业的负担。税控收款机既具备投资电子类产品的特点，又具备消费类电子产品的特性：非大众通用而是独立于一个专业领域的特殊电子产品，但又使用频率高元器件消耗大，售前对用户的操作培训，售中的安装调试和售后长期性不间断的维护维修，都需要庞大的人力、财力支撑。因此，德赛、海信等家电和IT企业大多已具有全国成熟的营销管理网络和一定的市场规模，在服务体系上可以让税控收款机共享，而且体系稳定，在机构建设及资金投入上将获得捷径和节省，这些企业良好的服务理念和文化也将嫁接于税控产品中，这对保障税控收款机的顺利推广和运行大有益处。
德赛集团在电子行业经营了22年，旗下的视听、通讯、电池等产品在全国建立了完善的营销服务网络，网络覆盖率达90%以上，拥有近百个大区营销中心、省市级分公司和办事处，3000多营销网络员工，为税控收款机产品的服务体系形成可依托的架构。黄剑还透露，共享性的营销渠道一直是德赛营销体系建设的重点，大批税控产品技术人员将进入德赛家电和税控产品营销渠道，形成一个覆盖全国的税控产品营销服务网络。
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