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江苏2005-09-09(中国商业电讯)——近日，中国质量万里行促进会举行了2005年空调投诉情况通报会，今夏消费者空调投诉的三大突出问题是产品质量、安装质量和服务质量，这些问题大部分集中在新空调品牌上。春兰(600854)空调等老品牌则基本经受住了市场的考验。
中国质量万里行促进会投诉维权办公室表明，从6月28日到8月22日，全国空调产品投
诉共4423例，老品牌空调的质量和服务较好，投诉率远远低于新品牌，解决投诉也比较快。
中国质量万里行全国投诉网络统计也表明，在全部投诉中，产品质量方面的问题占比最高，其中新装机的产品质量投诉占50%以上；安装方面的问题占比也很突出，超过了以往任何一年；而售后服务方面的投诉则占到全部投诉的30%左右，一些企业在售后服务中不周到，甚至存在欺诈等行为。
其实，这些问题的产生原因是多方面的，主要是由于四个“跟不上”造成的。一是产量跟不上，质量不稳定；二是市场跟不上，经销商欠规范；三是企业竞争跟不上，售后没保证；四是服务管理跟不上，人员缺培训。相比之下，一些老企业却显示出强大的综合优势，从而在激烈的市场竞争中能够游刃有余。
春兰
作为有着制造历史达30多年的元老级企业，今年夏天无论是在保持产品品质、规范商家行为、应对市场竞争以及完善售后服务方面，都显示了深厚的“内力”，获得了较高的口碑，其空调产品的销量递增幅度达到了75％
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