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李卉 每日经济新闻
遭受众多批评意见的香港迪斯尼试营业已经接近尾声。昨日，《每日经济新闻》获悉，为提高游客“满意度”，该乐园正采取紧急措施，改变诸多运营细节，以适应中国人的“玩乐习惯”。
“游客满意度”是迪斯尼这类“体验经济”产业的运营关键，直接决定其后续游客量，但在近一月的试营业中，由于对中国内地游客“玩乐习惯”比较陌生，“克隆”美式迪斯尼服务的该乐园游客满意度在试营业期间一直不高。
香港迪斯尼表示，在试营业中，他们发现中国人的就餐时间较长，就餐后还喜欢逗留在座位上，花大约20至25分钟休息。这同美国游客的快餐模式完全不同，因此迪斯尼打算在园内增加600个座位，使总数增至3500个，以解决座位不足的问题。
香港迪斯尼行政总裁罗彬深表示，园内食物丰富，但稍后会考虑加设更多的销售点，出售热狗、菜包、肉包等食物，它们的价格都不会很昂贵。迪斯尼还聘请了全职食物质量监测员，以确保食品达标。
在试营业中，迪斯尼乐园还发现中国游客和美国游客的玩乐方式不一样。中国游客尤其喜爱拍照，甚至在机动游戏开动时，也会离座“摆姿势”拍照，以致险象环生。“疯帽子旋转杯”等项目经常因此停机。为照顾中国游客独特的“拍照”需要，迪斯尼计划将游戏设施置于门外当景点，让游客尽情拍摄。
另外，乐园还发现，中国游客普遍喜欢群聚，比如一同去“探险”、一同去就餐、一同看烟花和巡演。为此，乐园表示将尽可能将巡演的时间错开，以达到分流游客的效果。同时，还将提前20分钟开放，延后1小时关闭。
对香港迪斯尼公布改变的诸多变动细节，业内人士表示，这是其一贯的经营作风。当初法国迪斯尼乐园开业时，美国人以为法国人喜欢在外就餐，便在园内设置了许多丰富的膳食以及餐厅，但最终发现节俭的法国人不选择在外就餐，餐厅的赢利情况不佳。很快，法国迪斯尼乐园就进行了相应变动。
上海财经大学陈信康教授指出，迪斯尼特别善于将无形品牌有形化，通过一系列的规范，随时根据顾客的感受而改变其运作方式，从而不断完善其品牌。这个试营业就是其营销环节上，较好的一个范例。
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