首次打破民航统一服务标准林红梅
新华社北京9月1日电(记者林红梅)中国民航总局对春秋航空公司关于旅客服务差异的请示做出批复。
民航总局有关负责人9月1日公布说,批复的主要内容如下:
一是同意春秋航空公司关于旅客携带行李的服务差异,但春秋公司有通过一切必要方式告知旅客的义务。如果国内其他航空公司提出同样申请,民航总局同样予以批准;二是鉴于法规和规章尚未对飞机上免费餐饮和饮料供应、航班延误补偿作出强制性规定,由春秋公司依据民航法和总局指导意见自行决定服务差异;三是关于开辟低成本航空专用旅客候机区域等其他问题,由春秋航空公司与拟使用的机场本着平等互利的原则签订机场保障协议协商解决;四是对于听证会上各方代表的其他意见,建议春秋航空公司认真研究,妥善处理。
这位负责人指出,春秋航空公司实行差异服务的重要目标是降低成本,为降低票价提供条件,可以使旅客得到更多实惠。同时,差异服务体现了企业灵活经营,开拓市场,求得发展的思路,与民航总局推动民航事业发展的思路相一致。此外,这是民航总局加强安全监督,放松经济监督管理新思路的体现。这位负责人表示,民航总局已经在研究修改经济方面的规章,在规章修改发布前,可以个案处理企业的要求。
今年6月29日,民航总局在上海召开了《春秋航空公司旅客服务差异听证会》。
春秋航空公司是一家民营航空公司,首次打破民航统一服务标准。
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