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江峰
“先前只知道海尔的产品质量好，想不到其售后服务让消费者满意之余，更使消费者深受感动。”广州的海尔用户陶小姐如是说。
据广州海珠区的陶小姐介绍，今年3月份的一天晚上，她家的洗衣机洗好了衣服，门却
打不开了，因为明天早上要和朋友去郊游，看看时间已是晚上一点钟了，当时心里真的很着急。早就听说海尔售后服务随叫随到，抱着试试看的想法，陶小姐就拨打了海尔的热线电话，真是没想到，了解了情况后，海尔公司表示可以马上派服务工程师上门检修。不到15分钟，海珠区的海尔粤城星级服务中心的服务工程师就上门了，经过检测、维修，故障很快被排除了。临走之前，工程师还告诉她保养电器的小常识。
正是因为海尔差异化的售后服务，让陶小姐消除了后顾之忧，在7月份陶小姐搬迁新居时，所有家电全部选购了海尔产品，并成了海尔会员，免费享受海尔推出的一系列惊喜的增值服务，如“家电过生日”，把她家原来的电器全部免费做了清洗保养，让原来旧的家电也焕然一新。
据悉，为了进一步提高用户需求的响应速度，海尔顾客服务系统信息流程再次提速，海尔客户中心接到客户信息后，系统就会在5分钟之内将客户的信息传送到离用户距离最近的专业服务网络，根据用户的需求，提供随叫随到的全天候服务。
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