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昨天上午10点，正在广州白云机场B107登机口工作的南航地面服务工作人员小王发现一个背着小背包的小女孩一个人在候机厅徘徊，开始小王还以为女孩是在等家里人。可观察一段时间后，小王发现女孩一副不知所措的样子，小王判断小女孩可能是与家人走失，便走上前与小女孩交谈，却发现原来小女孩是打算乘坐南航的CZ3537航班回上海读书，妈妈带她到机场办完值机手续后，把她送到安检口就走了。小女孩今年只有7岁，姓林，以前虽然坐过几次飞机，可真正地一个人坐飞机还是第一次，机场这么大，她也不知道该怎么上飞机，正在
发愁。为了保证小朋友出行的安全，按照民航有关规定12岁以下的小朋友是不可以独自一人出行的，必须有成人陪同或者办理无伴儿童服务。工作人员立刻与小女孩的家长联系，并通过售票系统查到原来小女孩的妈妈已经为她申请了无伴服务，但为什么还让小女孩独自出行呢。据小女孩的妈妈严女士讲，她并不清楚在办理完值机手续后，应到南航专用的特殊服务柜台办理无伴服务后就会有专人负责小女孩登机、下飞机的全过程，还想着锻炼一下小女孩的独立能力，就把女孩送到安检口就走了。当听说小女孩在机场迷路后，严女士非常后悔，立刻赶回机场为小女孩补办了无伴手续。
据悉，随着暑期的即将结束，无伴服务作为航空公司一种成熟的服务举措受到越来越多的家长青睐，但仍有许多家长不了解无伴服务的流程而耽误了行程，甚至误以为无伴服务就是让小朋友完全独自乘机。由于机场面积大、登机口多，12岁以下小朋友是不适合独自乘机的，无伴服务是指没有家长或亲人陪同，但有航空公司工作人员负责全程陪同的儿童乘机服务。把小朋友独自扔在机场的行为非常危险，一方面小朋友容易迷路以至耽误行程，另一方面也容易给不法分子留下可乘之机。
记者从南航地面服务部门了解到，自8月13日开始，无伴儿童开始增多，平均每天80多人，最近几天增加到100多人，航线集中在飞往北京、上海、成都、重庆等城市。南航的C8柜台专门负责办理无伴等特殊服务，最近南航已多增加一个柜台（C4柜台）专门负责办理无伴服务，旅客在办理完值机手续后，可到C8柜台或者C4柜台办理无伴服务。
无伴儿童工作流程：
家长在航空公司的机票直销点提出申请并购票——在南航值机柜台办理乘机手续——在南航特殊服务柜台办理无伴服务，并留下详细的接机人、送机人信息，与工作人员进行交接——工作人员带小朋友过安全检查，并送到专门的无伴休息室休息，等候登机——登机时间到后，工作人员将小朋友送上飞机，并与空中乘务人员进行交接——在飞机上的时间，由空乘照顾小朋友——飞机到达后，空乘将小朋友交接给到达站地面工作人员——到达站地面工作人员将小朋友带到到达厅，并帮忙提取行李后，通知接机人——在确认接机人的身份，并核对证件后，将小朋友交给接机人，完成整个无伴服务。
作者：通讯员姚洁、卢兆忠
（来源：CARNOC消息）
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