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近日，海口美兰国际机场COO团队商务室在候机厅举办了一场别开生面的服务案例演示会，以力求进一步提高美兰机场的服务水平。
最近，美兰机场开展了服务整顿活动，COO团队商务室结合自身工作特色，根据商务室以往的服务案例，以分组演示的形式，开展竞赛活动。他们根据工作岗位，将值机、候补票和行李查询分别组成红、黄、蓝三支代表队，围绕着电话礼仪、对讲机使用规范、仪容仪表
、服务英语、企业文化等内容准备了商务室员工抢答题，这些抢答题大部分采用情景模拟和角色扮演的形式，增强了竞赛活动的生动性和趣味性。在活动中，有必答题，同时穿插员工抢答题，如回答题正确，员工不但获得奖品，所支持的代表队也能得额外加分，所以，整个活动过程中,有很强的员工互动性,使不同岗位的员工相互了解到整个商务服务程序，也从不同服务经历的同事中学到了许多工作经验。整个活动反应热烈、高潮迭起。
活动结束后，员工纷纷表示,开展此项服务竞赛活动，在服务意识和服务技巧方面都获得很大的启发，尤其是情景模拟部分，让大家认识到一言一行虽细微，却是影响服务品质的关键。员工一致认为在今后工作中，要从点滴做起，不断锤炼自己的服务技巧，使服务水平更上一台阶。
作者：通讯员李建国、林一棉
（来源：海口美兰国际机场）
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