|
本报讯记者施建 实习生赖丹花 通讯员黄海虹报道：新装宽带将在48小时内装通，比原来承诺的15天缩短了13天……8月14日，广东电信宣布：自当日起，将在全省范围内正式推出8项新的服务承诺。据了解，这些新的服务承诺在服务时限的缩短、承诺范围的拓宽等方面较原有承诺有了较大的提升。广东电信表示，这些承诺将为其超过3100万的电话用户和近300万的宽带用户提供更加高效、便捷和优质的通信服务。
新装宽带只需48小时
根据广东电信的最新承诺，在新装宽带方面，客户预登记后24小时内将答复是否具备装机条件，具备装机条件的客户48小时内装通，同时，提供客户预约装机服务。在固定电话装移机预约服务方面，客户预登记后24小时内答复是否具备装移机条件；具备装移机条件的客户24小时内装通；提供客户预约装移机服务；客户可提前24小时变更预约时间。
固话可以移机不改号
据介绍，在固话移机不改号服务承诺方面，可以提供市内固定电话移机不改号服务；免收12个月的移机不改号服务费用；客户移机后电话按安装地的标准收费。广东电信有关负责人对记者表示，此前固话移机不改号，由于收到该服务会对中继资源形成占用的限制，主要针对一些大客户和党政军等特殊用户群，此次向全社会进行承诺，主要是在技术上作了改进才能提供。日前，国家发改委批准中国电信、中国网通集团可以推出固话日租和资费套餐服务。事实上，在广东电信此次推出的服务承诺中已经包含了这一内容。据了解，在宽带、固定电话预付费服务方面，广东电信将按客户需要为固定电话客户（套餐和预存话费客户除外）和宽带客户提供预付费业务；提供话费充值提示；提供预付费套餐优惠服务；同时，为预付费固定电话客户提供实时费用查询。
欠费处理可以申告
此次新推出的服务承诺还包括：在欠费处理申告服务方面，为客户提供缴费提醒服务；客户可在缴费截止期后7天内，提出欠费处理申告。对于有理申告，电话将在2个小时内恢复正常使用；客户自申告之日起10天内交纳欠费的，免收滞纳金；否则仍按原相关规定处理；客户每月只享受一次欠费处理申告服务。此外，一次性购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线8008302000，享受电信卡免费送货上门服务；成功受理后24小时内送卡上门。据了解，此次承诺基本上覆盖了目前电信的所有用户群，包括大客户、商业客户、公众客户、流动客户；而且，涉及电信的业务更广，如宽带、固话，增值业务，还有宽带、固话预付费服务等电信新服务。广东电信有关负责人表示，为推出本次的新服务承诺，广东电信在内部业务流程、生产组织、IT系统的调整和改造等方面下了大功夫。（郎九/编制）（来源：金羊网）
| 
