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直到现在,海航乘务队二中队乘务员金钊还能清楚记得第一次看到飞行计划里有自己名字时的那种兴奋、紧张的心情。
首飞前一天晚上，金钊把航线资料记录在新买的笔记本上，反反复复地翻看着工作程序和紧急设备分布图。“真不知道那个晚上是怎么度过的。离起飞还有两个多小时就起床了，收拾的整整齐齐的等待着那一刻的到来。”每次回忆这段经历，金钊总是眼睛亮晶晶的。
说是等待，其实一点儿也没闲着。金钊一遍又一遍翻看着资料、检查飞行箱，生怕忘记了什么。在培训的时候她就听人说过，新乘务员首飞的时候大多是“头脑一片空白”，所以在第一次飞行让小姑娘着实紧张。
那天，同组的老乘务员看到金钊紧张的样子都笑了，他们告诉金钊不要紧张，每个乘务员都会有这样的经历，飞多了自然就会好的。为了使金钊在第一次飞行时记住后服务间存放物品的格子位置，她们还特意帮金钊画了一张物品摆放位置图，看到这张图，金钊感动的差点儿哭出来。首飞结束后，金钊才知道自己学习的理论知识和实际工作还是有很大区别的，心里不免也有些愧疚，觉得让前辈们帮自己做了不少事，心理也暗暗下定决心，一定尽快熟悉空中服务程序，争取早日成为一名合格的海航乘务员。
你的感谢使我感动
在没有真正飞行之前，金钊象其他女孩一样对空中乘务员这份职业有着美好的憧憬：她们有着美丽的外表、优雅的气质、迷人的微笑。经过一段时间的飞行，金钊更多的是感受到美丽背后的辛酸：整天重复简单、枯燥的工作，毫无变化的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，还经常会遇到由于航班延误而发脾气的旅客。就在金钊感到迷茫、彷徨的时候，一件小小的事情改变了她：那是金钊在某次飞行后送客的时候，同样还是站在后客梯车上重复着“再见，请慢走！”，一位老大爷缓缓的走出机门站到她的面前，亲切的握着她的手说：“姑娘，谢谢，辛苦你了！”一句简单的“辛苦了”，也许在一般人看来再普通不过，可是当时那句话对于她来说却是那么的珍贵。金钊是眼里噙着泪水送那位大爷走下飞机的。老人一句简单的问候，给了金钊莫大的感动与鼓舞。
给你家的温暖
生活是一首平淡的歌，但也会有一些小的起伏。有时旅客不知什么原因，到了飞机上向乘务员乱发脾气，这时就需要乘务员用爱心来体谅乘客，用周到的服务来平息乘客的情绪。
有一天，厦门—沈阳的航班长时间延误。开始登机了，金钊还是像往常一样面带微笑地向每一位乘客问好。可是有位乘客却怒气冲冲地说：“好什么好！再也不坐你们公司的飞机了！”听到这样的话，金钊也是满腹委屈，谁在莫名其妙被说了一顿心情都不会太好。可是金钊继续保持着灿烂的笑容，问候的话语依然那么亲切，因为她明白，此时的一举一动，一言一行都是代表着海航的形象，旅客现在的心情也是可以体谅的，乘务员们只有依靠更好的服务去让旅客有个好心情。
飞行途中，由于航路上有雷雨，机长决定备降大连机场。雷雨一直散不去，平静的客舱中开始炸了锅，许多乘客要求下机，金钊和她的同事们不停地向乘客耐心地进行着解释，及时地为旅客提供饮料，缓解旅客的情绪。但有的乘客还是觉得怨气难消，故意不停地按呼唤铃。金钊始终微笑着满足着旅客的要求。数次之后，旅客被她们的行为感动了，脸上露出了笑容，客舱内僵持的气氛得到了缓解，当机长通知飞机马上从大连机场起飞的那一刻，客舱内响起了热烈的掌声。在沈阳送客时，每一位旅客都向乘务员们投来了赞许的目光，并主动道别，与登机时形成了鲜明的对比。通过这件事，金钊深深体会到爱心和真诚是乘务员必备的内在素质，细致入微的服务才能得到旅客的认可。
日子一天天的过去，金钊渐渐的适应并喜欢上了天空里的生活，她已经把飞机当成了她的第二个家：“每位旅客都是我的家人，我喜欢通过自己的优质服务让旅客都能在海航的飞机上感受家一样的温馨和舒适。”
细微之处见真情
西方一位哲人说过，“当你用心的去对待生活，生活同样会给你应得的回报”。有一次金钊执行海口—杭州的航班，飞机起飞很早。旅客刚刚落座，一对老夫妇很不好意思的问金钊：“姑娘，一会儿有饭吃吗？”金钊一听，就知道老人可能是没有用过早餐，于是她赶忙回服务间拿两个餐盒让老人先吃点东西。在发餐之后得知还有富余的热食，金钊又马上给大爷和大娘加送了两份。一路上，金钊细心地照顾着老人。在发意见卡的时，老大爷主动向她要了一张，点名表扬了她。那趟航班，金钊一共收了10多张点名表扬信，这给了她莫大的鼓励。
现在金钊每次飞航班几乎都能收到旅客的点名表扬信，这虽然算不上什么，但却是旅客们对她工作的一种认可。每当金钊目送一批批旅客离开飞机的时候，她知道旅客记住的不仅是金钊，更是海航人！
后记
金钊是一个干一行爱一行的人，既然选择了，就要把它做好。曾经以为天空离自己是那么的遥远，现在却每天与它为伴，在爱上这份工作的同时金钊也爱上了这片天空。从今以后每一天的工作她都会用心去服务，带给每一位旅客最温馨的笑脸，消除他们在旅途中的疲惫，让每一位旅客带着希望到达目的地；她会竭尽所能的帮助每一位需要她的旅客；会像尊敬自己的师长一样尊敬每一位旅客；会像照顾自己的父母一样照顾机上的老人；会在旅客发脾气、发牢骚的时候倾听，并以笑脸相迎；会在旅客晕机呕吐时，帮他们清洗干净而毫无怨言；会为流泪的旅客送上柔软的纸巾；会为熟睡的旅客轻轻盖上毯子……最重要的是她会在每天的工作中牢记自己的誓言：让每一位我服务的旅客载着希望与欢乐，飞向人生的一个又一个目的地。（作者单位：海南航空股份有限公司）（来源：本网）
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