e龙首次对携程涉嫌消费欺诈事件正面回应

　　北京8月9日电 /新华美通/ -- 连日来，携程涉嫌“消费欺诈”事件被媒体炒得沸沸扬扬，而天涯社区关于此事件的讨论也成就了天涯的第一大贴，到现在为止回贴量超过4000，直奔5000。这个事件的传播之快、影响力之广，于是开始有声音猜测是否有携程最主要的竞争对手 e 龙的幕后参与。

　　(标识：www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20041118/ELONGLOGO )

　　关于这个事件 e 龙在沉寂几天之后终于明确表明态度，并阐述了对在线旅游服务理念的理解。

　　e 龙明确表示绝没有参与任何的幕后操作。e 龙是中国在线旅行服务行业的领导者，e 龙尊重所有的竞争对手，同时 e 龙也希望通过正当的商业手段与其竞争。而价格战是一种低层次的、恶性的商业竞争，e 龙与携程作为国内领先的在线旅行服务公司，同时也都是纳斯达克上市公司，双方不会采用这种恶性的商业运作。

　　e 龙表示这个事件不会对 e 龙造成任何不良影响，只会促进行业不断的改进与完善。而且这也会使更多的人认识到 e 龙与业内其它公司的不同。这件事的发生首先反映了我国消费者质量与维权意识的提高，其次也将加速中国在线旅游服务业发展的进程。这无论是对行业，还是对 e 龙都是一件好事情，这使 e 龙更加坚定地站在消费者立场考虑问题，使消费者能够“乐享完美旅程”。

　　e 龙再次对会员承诺，如有任何问题，可以通过拨打客户服务电话 [phone] 或发邮件至客服邮箱 [e-mail] 向 e 龙客户服务中心咨询解决。一般的问题会即时解决，复杂一些的最多在24-48小时内做出回应。

　　附：e 龙服务理念及阐述

　　一、服务理念：

　　使消费者“乐享完美旅程”

　　具体阐述：

　　1.1.诚信服务：保证对外公布的信息都是真实的，不欺骗、诱导消费者；

　　1.2.贴心服务：切实站在消费者的立场，从产品设计、咨询预订、提供服务到信息反馈，用心做好每一环节；

　　1.3.有情服务：用热情、亲情和爱心服务消费者，用“心”追求消费者满意。

　　二、服务规划目标：

　　2.1.产品设计：首先，消费者最终享受的产品都是由 e 龙酒店、航空公司等行业的众多合作伙伴提供的，在合作伙伴的选择上，e 龙要负责任地为消费者把好第一关并为消费者负责到底；其次，e 龙要对自己丰富的旅游资源进行优化组合，站在消费者的立场从价格、行程安排等众多角度进行产品设计；

　　2.2.咨询预订：服务态度亲切热情、预订流程简单便捷、咨询预订准确有效、确认及时；

　　2.3.提供服务：在公司资源允许的情况下，服务标准力求超越消费者期望；

　　2.4.售后服务：定期进行消费者回访，了解需求改进服务，及时解决消费者反映的问题。

　　3.5.服务体系：e 龙出行关怀计划、电话呼叫中心、技术支持、客户服务

　　e 龙简介

　　e 龙公司是中国领先的在线旅游服务公司，创立于1999年，总部设在北京，在全国运营。e 龙利用互联网分销技术和24小时全国服务的呼叫中心为消费者提供综合的旅游资讯和以折扣价格预订国内主要城市的2600多家星级酒店的能力。e 龙公司也提供机票预订和其他旅游相关服务，包括商务租车、旅行度假及集团旅行服务等。

　　e 龙公司运营着 elong.com( www.elong.com )和 elong.net( www.elong.net )两个网站。

　　欲知详情，请联系：

　　e 龙公司投资者关系经理 黄轶群

　　电话：[phone] 转6633

　　电邮：[e-mail]

　　消息来源 e 龙公司