|
本报记者 蔡一飞 南京报道
零售企业的需求与IT供应商提供的方案和产品间的错位，已经成为本土零售企业信息化进程中的最大困惑。
在日前召开的第二届中国零售业信息化峰会上，一个细节让人印象深刻。
一位本土零售企业人士在听取了某国际知名IT企业针对零售行业的解决方案之后，在公开讨论中说，虽然从中学到了很多东西，但是“觉得和零售行业没有多大关系”，并非为零售商“量身定做”。
此言一出，便深合在场CIO(信息总监)之心：本土零售企业已经意识到信息化的重要性，但是找到合适的解决方案和产品，很难。
中国连锁经营协会秘书长裴亮用“痛点”二字，来形容零售企业的要求与IT供应商提供方案之间的错位。
2005年，联华超市(0980.HK)宣布和IBM以及台湾特力集团组成战略联盟，共同建设联华超市的供应链系统，投资总额达到1.2亿人民币。根据联华超市的介绍，这个合作是依托IBM领先的IT技术以及台湾特力集团丰富的零售经验和成熟的供应链技术而来的。
对绝大多数本土零售企业来说，这几乎已经是一个完美的解决方案版本。
更多的企业会走一条更为曲折的道路，比如江苏苏果超市和北京京客隆超市等。来自中国连锁经营协会的消息说，这些零售商都换过好几个IT合作伙伴，这其中也包括国际IT供应商，尽管需求明确，但就是找不到合适的IT解决方案。即使不换合作伙伴，解决方案的调整也频繁发生。
在实际操作中大多数零售企业的IT系统都没有达到零售商预想的效果——他们认为IT供应商不懂业务，产品不能满足企业发展而不断出现的新需求。IT供应商则抱怨零售企业管理不规范，总希望软件是万能的。
从另一个角度上说，信息技术之于零售商的重要程度已经越来越显现出来。联华超市股份有限公司信息总监陈爽的话颇具有代表性：“现在应该说任何一个零售企业，没有IT已经不能够运作——电源一拔整个企业都瘫了。”
那么零售企业到底需要一个怎样的解决方案？
陈爽希望IT技术能帮助她把复杂的问题简单化。概括起来说就是，零售企业需要适合零售行业的特点，也适合单个零售企业自身发展的解决方案或者产品。“参与度比较高的IT供应商比较容易成功。”裴亮说。
从这个意义上说，IT供应商的理想境界是了解零售行业。
有零售行业的工作背景可能是个好选择。康炳华是IBM业务咨询服务事业部的资深顾问，他本人曾经有在全球知名零售企业工作的经历，随着IBM在全球收购普华永道咨询公司而转入IBM公司工作，目前也负责零售行业市场的拓展。
康炳华告诉记者，IBM在今年早些时候，刚刚在上海成立了一个“零售创新中心”，集中展示IBM全球最先进的零售行业的科技和应用成果，将其介绍给中国客户，同时也对本地资源进行深入了解。
对这些国际IT巨头来说，在全球市场上为零售企业服务的经验是他们在中国市场发展最大的法宝。
即便如此，在上海世贸商城副总裁耿军看来，这些全球IT系统提供商目前面临最大的问题，就是如何把国外好的系统，整合到现有的系统里去。这是谁也绕不开的问题，因为中国不一样。
最根本的原因是，中国零售企业的赢利模式不一样。裴亮认为，目前零售企业的赢利主要靠进场费，因此很多零售企业会采用增加商品品种的办法来增加赢利，这就会造成商品结构的混乱。对于国际IT供应商来说，这是巨大的挑战。过去在全球市场上为零售行业服务的解决方案大多是建立在商品管理上的，这在中国无用武之地。而中国零售企业需要解决的问题，是所有供应商共同面对的难题。
| 
