平安产险业务创新异地车险全国通赔

　　本报海口8月4日讯（记者陈岚桦）记者今天从中国平安财产保险股份有限公司海南分公司了解到，平安财产险近年来加强业务和产品创新，在全国车险界首推“全国通赔”概念，即客户在异地遇到车险，就地可获得赔付，极大的方便了客户。

　　据中国平安财产保险股份有限公司海南分公司相关负责人介绍，该服务基于网上通赔平台，通过承保机构网上委托授权，使平安的客户无论在何处出险，均可通过平安产险全国 统一的客户服务热线实现调度，在出险地的平安机构完成从报案直至领取赔款的全过程，真正实现“异地出险、就地理赔”。据测算，全国通赔服务为出险客户节省了约50%的索赔时间。

　　另据了解，该项创新去年就全部实现了信息化。平安车险客户在任何时间地点，只需拨打全国统一的客户服务热线，便能实现投诉、报案和结案回访的所有流程。而基于呼叫中心系统开发的投诉管理系统则对投诉实施“已决、未决、审批、结案”的全程管理，对提出投诉的客户进行100%电话回访。

　　作者：陈岚桦

　　（来源：海南日报）