雅芳启动专卖店新形象改造工程

　　

雅芳专卖店新形象改造工程启动

　　今年5月，雅芳在北京、上海、广州等地隆重启动了专卖店新形象改造工程。此举旨在进一步提升雅芳专卖店在广大顾客心目中的形象，有效提高品牌忠诚度和品牌价值。同时，也充分体现了雅芳公司为确保雅芳产品专卖店持续稳步发展所做出的承诺。

　　“提升专卖店形象是雅芳通盘布局中重要而有计划的一步。” 中国雅芳销售营运总经理陈志新称。在竞争日益激烈、市场环境日益复杂的情况下，雅芳一直在稳步推进渠道部署 ：1999年3月第一家雅芳产品专卖店在广州建立，四个月后第一个雅芳专卖店形象推出；2000年10月，北京诞生了第一个雅芳旗舰店，同年雅芳再次推出新专卖店标准形象，为其专卖店进一步统一形象奠定了基础；2002年6月，标准规范的雅芳产品专卖店典范——雅芳概念店在北京、上海、广州三地先后落成；2003年7月，雅芳推出第三代雅芳产品专卖店标准形象，第一次将免费售后服务引入其专卖店；日前，新一轮的雅芳专卖店新形象改造工程又在北京热力启动，雅芳犹如“通路维新”的浴火凤凰，不断“涅磐”，追求超越，力求以最完美的姿态面对消费者。不断扩大对“更有潜质”的消费者诉求的猎取和满足，雅芳调整营销投入，追求销售底盘稳固的前提下有针对性的、渐进式地推进专卖店形象改造工程，以吸引更广阔消费层次的消费者。雅芳专卖店新形象的“新”主要体现在以下几个方面：

　　庞大底盘上挖掘深度

　　进入中国15年来，雅芳以稳健的姿态不断做大营销底盘，拥有6300多家雅芳产品专卖店和1500多个美容专柜的庞大中国销售网络已经覆盖国内23个省、5个自治区及4个直辖市。庞大的销售网络需要强大的忠实消费群支持，雅芳明白是广大消费者的市场需求共同创造了出色的品牌销售，陈志新谈到：“雅芳品牌的优秀不仅体现在人们买得更多，还表现在有更多的人来买。”树立了品牌的大众性后，雅芳将在此基础上，不断挖掘品牌深度，把不同类别的消费者通过更为时尚、新颖的店面包装和更具人性化的服务整合成为具有某一共同特征的消费群体，用原有的消费者资源辐射尽可能多的新消费者。

　　自1998年转型成为专卖店+专柜的零售经营模式后，雅芳除了自身的成长，还培育了一支忠诚度高、经验日益丰富的有雅芳特色的经销商队伍。面对竞争越来越激烈的市场环境、消费者飞速提高的消费质量需求，他们对于提升店面形象，争取更多顾客的要求也日益强烈。

　　供应链流程上优化设置

　　供应链延伸后的中国雅芳，凭借强大的DRM系统(基于因特网的经销商管理系统)，为“工厂——区域服务中心——经销商”之间的有效连接提供了强有力的网络技术支持，DRM的直达配送功能极大地精简了供应链资金运作的流程，使雅芳的经销商足不出户便能享受到准确的信息流、资金流和货物流。雅芳遍布全国的6300多家产品专卖店只需通过电脑提交订单，再经由银行转账，24-72小时之内，公司就能把货品直接送达。这帮助雅芳实现了经销商的订单率双位数增长，理顺了公司的管理架构，降低了营运成本，也实现了提升顾客满意度、减少库存量和降低成本的目标。

　　雅芳在中国内地建立的健全广域网络兼具灵活性和易扩展性，密切了供应链中各个伙伴关系，为新形象专卖店的进一步发展提供了广阔的空间。

　　准入门槛上提高标准

　　为提升服务质量，规范服务流程，雅芳公司规定新形象的雅芳专卖店必须拥有至少两张中级以上美容师执照，店主的文化水平需中专以上。营业项目上的进一步丰富，使个性化收费服务和美容培训被涵盖到营业执照的经营范围许可之中。雅芳希望通过此一系列准入门槛上的要求来提升新形象专卖店服务规格以满足消费者日益提高的美容消费需求。提及美容师的培训，陈志新充满信心地表示：“新形象专卖店服务质量的提升有着丰富的内涵，人是其中最活跃、最根本的因素，为确保培训质量、使美容师更全面掌握业务技能，新形象专卖店的美容师资格培训主要通过跟大型知名美容院校的合作实现。”在投资数额上，一家专卖店的形象改造，店主投资从过去的5万增加到现在的10万人民币左右。虽然投资额明显高于过去，但是可预见的丰厚投资回报还是让不少经销商趋之若鹜。

　　提及新形象产品专卖店的渠道布阵，陈志新胸有成竹地介绍：“雅芳此番新形象改造在北京、上海、广州等大城市首轮试点后，还将陆续在全国其他各大、中城市展开，今年内将会扩展至全国至少100个城市以上。”

　　个性服务上做好文章

　　雅芳专卖店此番形象改造不仅体现在硬件的提升上，更专注于为更多爱美的消费者提供个性化服务这一软件指标上。在这里，消费者可以利用享受专业化服务的过程，与专业美容师进行一对一沟通，询问自己感兴趣的美容问题。美容师将针对不同的客户需求提供满足其个性化需求的解决方案，以更为人性的销售模式吸引到更多新的消费者。在新形象的雅芳专卖店里，持有专业美容师牌照的店员不再只是单纯的产品销售者，更是顾客的服务提供者和美容上的良师益友；不仅以销售产品为目的，更要站在客户的立场上想其所想，成为雅芳销售渠道中标准服务提供者，全程与顾客进行互动。

　　时尚的购物环境，浓厚的潮流文化，丰富的美容资讯，高素质的个性化服务，雅芳新形象专卖店把产品、资讯、知识和服务融为一体，将产品终端和服务终端有机地结合起来，拉进了消费者与店员、产品之间的距离。雅芳专卖店改造工程是顺应潮流的时尚之举，将为每一位步入新店的消费者提供更个性化的消费乐趣和美丽体验。

　　大事记：

　　1999年3月，第一家雅芳产品专卖店在广州北京路建立；

　　1999年7月，推出第一个雅芳产品专卖店标准形象；

　　2000年10月，第一个旗舰店(雅芳产品专卖店的标准模范店)在北京建立；

　　2001年1月，推出新的雅芳产品专卖店形象；

　　2001年7月，推出新雅芳产品专卖店标准形象(形象统一的雅芳产品专卖店)；

　　2002年6月，标准规范的雅芳产品专卖店典范——雅芳概念店在北京、上海、广州三地先后落成；

　　2003年7月，推出第三代雅芳产品专卖店标准形象，第一次将售后服务引入到BB店；

　　2005年4月，雅芳产品专卖店形象改造工程启动。