嘉信理财与史考特证券专家谈电子商务聊天实录

　　

　　为了让更多人了解电子商务在证券交易中的巨大作用，2005年4月19日上午10：30-11：30，新浪财经特邀嘉信理财全球服务产品开发暨策略规划总监Thomas Pixley先生及史考特证券亚太业务负责人姚武铨先生作客新浪嘉宾聊天室，与网友畅谈电子商务与证券交易的相关问题。图为史考特证券亚太业务负责人姚武铨(左)与嘉信理财全球服务产品开发暨策略规划总监Thomas Pixley(右)。(新浪财经图片)

　　为了让更多人了解电子商务在证券交易中的巨大作用，4月19日上午10：30-11：30，新浪财经特邀嘉信理财全球服务产品开发暨策略规划总监Thomas Pixley先生及史考特证券亚太业务负责人姚武铨先生作客新浪嘉宾聊天室，与网友畅谈电子商务与证券交易的相关问题。以下为嘉宾聊天实录：

视频：嘉信理财与史考特证券专家谈电子商务(1)(2)(3)(4)

　　主持人：各位新浪网友大家上午好！欢迎大家光临新浪嘉宾聊天室。今天我们有幸请到是美国嘉信理财公司的Thomas Pixley先生还有史考特证券的姚武铨先生。首先我想请两位嘉宾做一下自我介绍，姚先生您先自我介绍一下。

　　姚武铨：我比较简单，我跟所有这些华人、留学生的经历是一样的，我出生是台湾，在1980年从台湾到了美国，在1980年在那时候进入圣路易大学学习财务。毕业以后大概将近二十年时间，我在美国证券金融在里面服务，拥有4年ISP经验，这两种结合让我加入史考特证券，负责亚太地区所有服务。

　　主持人：您能先介绍一下您的公司吗？

　　姚武铨：可以，史考特证券成立于1980年，那时候我们只是一家非常小型的证券公司，经过十年发展，公司增加到14家，到1994年到1995年，经过15年，我们的分行也只不过只有17家，一直到网络的兴起，我们公司运用最好的发展机会，我们同时运用网络，我们并没有因为网络的发展，而忽略人性化的服务，这时候我们急速增加我们分行提供给我们客户一些人性的服务，在今年的2005年3月这时候，我们公司全国已有228家分行。同时由于华裔市场的重要性跟亚太地区的重要性，在2001年的3月，我们开始设立亚太服务部，到目前为止我们在228家分行里面有33家分行提供这些服务，这基本上是我们公司的简介。

　　Thomas Pixley：我自己是嘉信理财全球服务产品开发部的总监，自己出生在美国，在洛杉矶，原来学的是文科，后来也是转向汉学，以前在加入嘉信理财之前，我在一些经营管理公司工作，做一些关于中国方面的顾问工作，98年进入嘉信理财，就一直做这个网络方面的管理工作。现在嘉信理财这个公司在美国算比较大的证券公司之一，现在我们客户资产管理有一万八百多亿美元的客户资产在管理，我们有700多万个客户帐户，在全国有280多家营业部，还有电话呼叫中心，有交易网站。

　　主持人：我们注意到Thomas Pixley的汉语说的特别好，您能不能说一下您的汉语是在哪里学的？

　　Thomas Pixley：汉语，中文就是在北京大学中文系对外汉语中心学的，后来我在武汉也呆过，这都是八十年代的事情。最近由于一些工作关系，加入嘉信理财之前，我也在中国经常跑的，各个城市、省市都跑的，练习汉语的机会还是不少的。

　　主持人：您这是第几次来到北京？

　　Thomas Pixley：第几次已经数不清楚了，好多次了。

　　主持人：跟您在学习的时候与现在相比，您觉得北京有什么变化？

　　Thomas Pixley：刚才我们在城市里面开车的时候，我就跟朋友们说，我原来住的那个宿舍里面，门外窗外都是一些稻草之类，农田，现在都是高楼，摩天大厦，变化太大了。

　　主持人：我知道两位先生来北京参加第八届中国国际电子商务大会的，你们对本届大会有什么样的看法？您参加过大会之后有什么样的感想呢？

　　姚武铨：这是我第一次来北京，所以说基本上来之前对于北京的了解，这是文化古都，文化对本身的震撼。但是参加此次电子商务大会，这是有另外一次的新的震撼的，我是觉得这次电子商务让我发现一件事，高科技发展，所有的高科技都需要人来处理，这是电子商务，除了我们说硬体，各种软件的服务，更重要是人员的配合，大会的组织这些筹备人员的工作，他的有效性，更重要一件事，所有工作的人员他们都有一个非常崭新的理念，他们的理念就是说电子商务网络已经不是局限于一个小的地方，小的城市，小的国家，而是与全世界相结合。给我印象最深刻的是新华网的总裁周锡生先生，我跟周总吃饭聊天的时候，强烈感受到关于电子商务跟国际互相接轨的重要性，同时他也指出了非常重要的重点是说电子商务不单只是贸易的行为，最重要是一个诚信，你有一个诚信为基础的话，电子商务所要发展，它有很多的问题存在。但是如果说要以诚信为基础，当然有很多方法，从教育，从各种的人才培养，最重要就是技术上的改进，这是我自己强烈所感受到的，这是电子商务的成果。

　　Thomas Pixley：其实姚武铨先生说了很多我自己想讲的话，所以我觉得他讲的都很到位。可是我另外也观察了我们前两天看看这个会议的同事，中国电子商务的技术的基础是很踏实的，很多家公司都做了很多贡献，努力了很久，达到了一个相当不错的成果，我感觉。

　　不过我要说的跟姚武铨说的一样，我们搞电子商务，其实它不纯粹是技术的一个体系，而是以人为主的一个体系，所以包括我们自家，每一家都得努力，延长人的服务模式到网络的空间去，所以我觉得这个应该说是下面中国的电子行业一个课题。

　　主持人：两位先生都是证券业的从业人士，相比对电子商务在证券方面的运用是非常了解的。我就是想问一下，电子商务从什么时候开始应用于美国的电子证券市场？

　　Thomas Pixley：这个问题，我想比较普遍的证券公司开始应用电子商务一些手法，大概就是在九十年代中段，比如95、96年左右。谈到自家的话，我们公司96年开始做线上交易，通过互联网的交易，所以等于说有接近十年的历史。

　　可是那个时候那个平台是很简单的交易平台，客户可以下单买卖来一个报价之类，很简单的，所以这个属于一种比较原始的线上交易，那个时候。应该就是95、96年左右开始的。

　　主持人：电子商务在证券市场应用方面，有没有受到一些抵制或者人们一些非议的看法？

　　Thomas Pixley：我那个时候为什么很多家公司开始做电子商务，并不是说因为我们是给他们看看，要他们用了，一般的美国人的用户都很希望有这个东西，我们是应着社会上的要求，安排电子商务的。那个时候有一些什么因素推动对电子商务的要求呢？第一那个时候互联网的用户是越来越多，就这么两年、三年之内加倍了，用户的人数。还有谈到我们的个别行业，那个时候美国的市场趋向也是不错的，所以很多人都想进入一个市场。

　　电子商务给他带来一些什么效益呢？什么好处呢？就是它很开放的提供了很多信息，因为你搞股票，做投资工作的话最需要就是信息，所以互联网能够提供向来没有过的信息量，很大的一个信息量，等于打开了整个大门，所以它带来这么一个效应。

　　姚武铨：我们史考特证券，我们刚开始的时候是折扣证券商，是非常传统性的，我们公司当初设立的宗旨是希望提供比较低佣金的价格给我们投资人让他们进行交易。我们公司开始作网络的时候也是从1996年开始，1996年的时候我们总共只有一台电脑，这时候如果说当初那是非常简单，跟Thomas Pixley的状况可能有点类似。当初往来落上的订单是比较少的，但是发展到今天，到2005年目前为止我们每一分钟平均有二十万人在我们的网上，在进行着资讯的搜查，在上网，这些发展让我们深深感觉到，有了互联网的便利，增加了投资人的许多的需求，增加了很多的交易的机会，而且把投资这种观念改变了。互联网带进来，投资已经不再是少数有财富、高资产人的专用的产品，我们史考特证券提供的服务，把它带进了所有的不管是中产阶级也好，甚至学生，让他们了解了什么是美国的华尔街，让他们了解了如何有效利用互联网，用我们所提供的工具，即使是它只有一千块钱，两千块钱它也能够像华尔街的大黑一样，在我们平台上进行炒作股票。

　　主持人：您觉得电子商务给证券交易市场带来的最大的便利是什么？或者说最大的机会是什么？

　　姚武铨：它很方便。打比喻说，当我从事证券业那时候，别人要下单的时候，他必须想打个电话进来，打个电话进来，我们经纪人，写在一个纸头上，纸头上经过我们的秘书交给了交易人，交易人拿着这张纸头要打一个时间，打完一个时间以后进行交易，交易完以后打一个时间，一层一层传回来，告诉我们你这个交易完成了，整个过程大概要花15分钟。

　　现在的状况不一样，当他选好了股票，他喜欢新浪网的股票，他用他的鼠标在选择上按一下，前前后后在一秒内就完成了。这种状况非常的便利，而且对于投资者他可以选择他愿意所要下单的价格，像以前的价格，往往并不是他所能控制的，有许多的事情需要透过投资经纪人、交易人，交易所回来，有许多的关卡传过来，现在状况不一样了。

　　同时还有更重要一件事情，就是网络它打开了国际，它没有了距离。想想看，现在这个网络，任何人他只要有网络，他可以进行不单只是交易美国的股票，他可以进行日本的股票，欧洲的股票，德国的股票交易，创造了什么？现在投资人已经不是当时的投资人了，他已经有一个全球观，全球投资市场也在他的掌握中。

　　Thomas Pixley：说的还蛮到位的，其实互联网对证券业的影响，就是把它平民化了。像姚武铨先生刚才说的一样，以前的模式就是说我是股票的话，我要下单买卖，我要打电话给我经纪人，我求你帮我下一个单，能不能告诉我最近价格是多少，看看经纪人怎么跟我讲，听听他怎么介绍，看看他自己忙不忙，有没有时间给我下这单什么的，所以有一个权利关系在那。可是有了互联网，整个东西都平民化了，全打开了，每一个人，每一个投资人都能上网看看所有的市场的信息，他有这个能力去看看这个市场的新闻，他还有能力自己下单买卖，自己做选择。所以他完全就有这个能力自己掌握自己的理财人生，这个也就是一个很重要的我们自己公司一个使命，我们觉得我们使命就是给投资人一个机会，给他们这个能力去自己掌握自己的理财人生。所以我们本来的公司理念跟互联网带来那些效益其实是很相配的。

　　姚武铨：同时我再补充一句，互联网所带来投资人的便利。就是我所说的现在投资的观念，投资的整个的趋势，每一个股票市场它所产生的变化已经不再局限于它的地区性，今天在美国的股票上下，并不见得是因为是在美国发生了事情而造成股票的上下，今天在美国股票的上下很可能是受到了日本的经济的冲击或者是伊拉克的战争，互联网的产生让投资人可以使用互联网可以用网络马上取得了所有相关的资料，中东发生了什么事，日本发生了什么事，对我股票会有什么冲击，对整个的华尔街会有什么变化，它可以迅速的做出一个正确的判断。

　　主持人：刚才我们谈到了电子商务的应用给证券投资交易降低了它的成本，增加了投资者的投机机会，它肯定还存在某些方面的风险或者不足，请两位能不能谈一下这方面的问题？

　　姚武铨：互联网方便的使用，就是刚刚我所提过的，我们公司本来从一台电脑，一天只有三五个人在网上，到今天每一分钟有20万的人在上面，它所产生的冲击固然有正面的，当然也有很多我们需要时时注意的，首先最重要就是它的交易平台稳定性，在大量的使用之下，在我们说IT工作人员，我们要保持我们的服务器，要保持稳定的工作，不能够因为网络服务器的变化而造成了投资人的不变。第二个是安全性，以前是最古老的方法，投资人打电话进来，由经纪人来接单，所有资料是纸头硬体的锁在柜子里，现在状况不一样，全部是在网络，是在服务器上，所以说安全主要体现在我们如何保护客人他自己本身的资料跟公司营运这些的资料，安全性对我们来讲也是非常注重，我们要注意保护我们客人。

　　还有一个就是危机处理，如何危机处理，因为现在股民已不单单只是在局限一个城市，一个区域，或一个国家了。所以说任何的事情的发生，

　　可能会造成很多不便。打比如说9.11事件，各地的游行说恐怖主义发生一些突击任何的行为，这些的事情属于我们危机处理范围。所以我们不但是要提供一个方便的，让股民进行交易的平台，同时我们有责任要保障他们的安全，保障他们资产的安全。所以说我们有很多危机处理的措施，打比如说像服务器分成三个不同地方，我们有特别危机处理小组，不管在任何的状态，任何的危机发生内，我们在24小时内让股民马上能进入他的帐户。这些方面是在于互联网不断发展之下，这是在我们喉头我们所需要做的工作。

　　为了让更多人了解电子商务在证券交易中的巨大作用，2005年4月19日上午10：30-11：30，新浪财经特邀嘉信理财全球服务产品开发暨策略规划总监Thomas Pixley先生及史考特证券亚太业务负责人姚武铨先生作客新浪嘉宾聊天室，与网友畅谈电子商务与证券交易的相关问题。图为嘉信理财Thomas Pixley。(新浪财经图片)

　　Thomas Pixley：谈到风险，证券行业由于它的本性，由于它的特色和结构，它本来就是带风险的。一个证券公司，一个证券经纪人，我们有义务让我们客户去了解这些风险，而且我们在美国的工作也包含这项工作。我想在这里加的一句话，互联网的服务模式，在我们行业内就是应该延长原来传统的商业模式，就在互联网上应该延长原来的工作方式。所以我们在传统行业内，我们也让我们客户了解这些风险，我们在网上必须做到个这义务。

　　确实是有一些风险，互联网像我刚才说的一样，它打开了一个大门，很多新的信息，很多新的交易机会都出来了，都给投资人，就把它平民化了。可是这个也带来一些问题，因为市场是比较复杂的，有很多不同的因素，有很多事情在改变，有很多上涨、下跌各方面的东西都在动，而且这是自己的宝贵的金钱在投资，特别是美国近几年熊市里面，有的股民是有一些不高兴的经验，可是我们就意识到有了这么一个经验，我们作为一个证券公司，我们有义务第一让他们了解风险的情况，第二给他们一些良好的指引，给他们一些良好的投资建议。所以我们在美国做的工作主要项目就是在网络上延长我们本来做的传统的工作，给他们提供网络上一些指引和建议，让他们更加良好的选择好的投资方向。

　　这个确实谈到本来的诚信的问题，在现实中、网上都得做诚信的工作，在我们这个行业内。

　　主持人：两位专家能不能展望一下电子商务在证券交易方面应用的未来一些可能会带来的更多的机会，或者说未来一些更高的风险。

　　Thomas Pixley：机会的话，我们就谈到电子商务一些优点，最近我们在北京开会听到了很多有关比如说电子商务带来一个效益，就是减少交易成本，这个是电子商务根本带来的一个好处。可是现在我们已经进入下一步的状态，电子商务它必须得给我们带来一个更多的附加价值，我们看到就是它要帮我们增加我们的收入的来源，所以我想有了新的产品开发，有了新的一些功能在网络上我们不但可以减少我们交易成本，同时也可以用网络来加进新的产品，一些新的收入的来源，所以这是一个要谈的东西。

　　姚武铨：我再谈一些有关网络带给一些股民的便利，二十年前要买股票那是一个大事情，这时候股票的价格，股票价格通常都有一个买价跟卖价，中间的差别我们是用分数来做代表，1/16、1/4、1/2，那时候最少的1/32，根据我的记忆，通常来讲大部分都是1/16跟1/4，由于网络的加入，现在买价和卖价是用数字化，点、零、一，再加上我们现在的点、六、一，这时候我们可以给股民提供一个更好价格进行交易，再加上我们现在佣金不像以前，以前如果说买个五百股，很可能要做一次交易，佣金可能要几十元或者数百美元，目前为止史考特证券我们只有七美金，因此给股民有更大的自由发挥的空间，他们会今天上涨了不像以前必须要上涨五毛或者一块钱他们才会进出股市，现在增加他们更多自由发挥空间，甚至他们涨了五分钱，涨了一毛钱他们进行，这对他们来讲他们增加如何有效管理他们的资产，运用他们的投资。

　　网友：嘉信理财和史考特证券在应用电子商务为投资者服务方面都做了哪些具体的工作？都有什么样的成就？各自都有什么样特色的产品或者服务？

　　Thomas Pixley：像我刚才说的，我觉得我们一个新的方向，一个比较重要的方向，就是在网络上给我们那些客户提供一些适当的、具体的建议，就是说一些适当的指引。这种建议和指引其实是有两种，一种是综合性的，应该告诉每一个投资人应该怎么样，应该怎么样，风险管理应该怎么样，还有一种就是我要提的，个人化的建议，这也回到电子商务能够给这个行业带来一些什么好处的一个问题，个人化确实是电子商务的未来，一个客户一旦到我们网站来的时候，他登录上网之后，我们认识他，我们知道在数据库里面有关他很多投资行为一些数据，我们可以凭这些数据，他的资产，他最近的交易，他的投资目的等等之类，凭这些东西我们给这么一个客户，给一些个人化的建议，看你这个库存证券是什么样的性质，就给你某一个建议，应该走这个方向，或者是你最近下单买卖的经验是怎么样的，给你另外一个什么样的建议，给客户某一个建议。这个我觉得就是我们嘉信理财在美国做的一个值得给客户介绍的一些东西。

　　为了让更多人了解电子商务在证券交易中的巨大作用，2005年4月19日上午10：30-11：30，新浪财经特邀嘉信理财全球服务产品开发暨策略规划总监Thomas Pixley先生及史考特证券亚太业务负责人姚武铨先生作客新浪嘉宾聊天室，与网友畅谈电子商务与证券交易的相关问题。图为史考特证券姚武铨(新浪财经图片)。

　　姚武铨：我们史考特在1980年的时候我们是一家小的公司，短短二十几年我们现在发展成为网络证券上的领导者，尤其是我们得过美国有名的J.DPowerandAssociates，五次评选为投资者满意度最高的网络证券商，这在美国证券业史无前例，从来没有的。我们为什么能够连续五次得到这个奖？套句话说，我们用老北平常说的，要做好买卖必须要做好两点，第一点物美价廉，第二点童叟无欺。套我们美国人所说的一句话，法律之前人人平等。我们史考特证券是说，在我们交易平台之前人人平等。在这两方面互相的结合上，我们所做的第一个以我负责的亚太部来说，首先我们网站中文化，要物美价廉，必须要让人家了解我们网站中文化，我们交易平台使用中文，让别人了解我们，让他们了解他买的是什么，让他们了解他们投资的是什么，因为要让他们了解，所以说我们必须要提供他及时的股市资讯，及时全世界有关经济的消息，各种最大事件发生，这是经济方面我们所做的。

　　另外在交易方面，7元交易，这是我们公司，算是我们的口号，我们7元交易是怎么样？在您所做的交易，每一张单子是7元，我们并不因为你交易的次数频繁不频繁而有所限制，我们也不因为你帐户金额大小，存款余额大家来决定你的交易价格。相信在这种服务之下，我们说在我们史考特证券交易平台之前，人人平等的宗旨下，我们提供给网友这些服务应该是很优质的，同时我们想要让我们的股民他能够看得到我们，听得到我们，最重要是他能摸得到我们，什么叫摸得到我们？我们公司这几年来发展，我们有228家分行，这是我们3月份资料，现在应该超过230家，别人常常在问，史考特证券目前您是网络证券商，您为什么还花那么多钱建立您的分行？因为我们要让我们的股民他摸得到我们。

　　主持人：刚才我们谈的都是美国市场的情况，我想问一下两位专家对中国电子商务应用，在证券方面应用是不是很了解？您能不能谈一下对中国电子商务证券的应用看法？

　　Thomas Pixley：重要在这方面特别先进，很多很久就在证券公司营业厅，就开始有线上交易，就在那输入一个用户号码，一个密码，就可以下单买卖。所以每个股民都期待有非常快的，非常便宜的服务，所以这方面我觉得中国特别先进，相当先进。关于用互联网，自己在家里下单买卖，我对这个情况不是特别熟悉，还没有看见特别多，我想多学习，多了解在中国一些成就。

　　姚武铨：我第一次来北京，我本身所抱的态度是学习的态度，想了解电子商务的发展。但是在学习态度之中，结合目前我所看到的，然后提供一些建议，我觉得针对证券交易来说，网络交易并不是单纯的就是一个股票的交易，它的后边有很多很多的周边的设施，还有周边的相关的其它的机构互相配合。打比喻说，信用评级，顾客的信用程度，也必须要有一个信用评级的网络，所以说当客人在网上申请开户的时候，就有信用评级的网络提供这些资讯，知道这个客户他的信用历史，信用记录，我们可以给他融资的百分比，期权等等这些资料就需要其它的机构来提供。同时资料的保护，我们怎么样来保护这些资料。另外最重要怎么样保护我们投资人，保护我们股民。

　　由于互联网的方便，造成了网上，事实上有许多的公司都利用互联网，在网上建立交易平台了，他对有些公司不了解，在网上所看的是一样的，在交易平台看的是一样的，这时候往往可能会发生一些弊病，我不了解大陆证券是不是，在美国我们有SIPC，就是投资人保护协会，如果说证券商他本身的营运或财务的状况损害了股民他本身的权益，我们就有SIPC，投资人保护协会来赔偿，它赔偿的限额是50万美元，现金不超过10万美元。在大陆我不了解有没有类似这种机构来保护这些投资人，有不少证券商发生营运上的时候投资者有适当的保护是美国的证管会非常重视的一项，我们史考特证券交易平台之前人人平等，美国的证管会也是，尽量每个人买股票，有一个公平交易、公正的机会，所以说内部交易，不寻常的交易，这是在美国证管会严密监控之下的，所以说这是套完整的系统，我们不能让一小部分的人去危害了大多数人的权益，我建议这方面也是需要注意的。

　　还有另外最后一点，我是觉得股民所交易的证券，所有的都是钱，这个钱的流通、来往是经过哪里？银行，财务机构，所以说银行，财务机构他们本身的网络的能力也必须要加强，如果他们不加以加强，也很难配合网络交易的发展。

　　主持人：刚才姚先生谈了一下美国在保护投资者方面所做的一些努力，可能是对中国证券市场经验的一个借鉴。Thomas Pixley您有没有其它一些方面要补充的？有哪些美国的经验，保护投资者或者说在证券交易方面一些经验，可以借鉴到中国市场上来？

　　Thomas Pixley：像我刚才提的一样，要做电子商务或者电子商务的证券公司，一定要保护客户的利益，一定要保护诚信。原来在传统商业模式下，比如说营业所、电话服务中心，原来在那个形式下做的那些对客户的保护，对客户的诚信，一定要在互联网里面也来做，这是非常重要的。

　　我们大家不要以为有了电子商务，你整个对客户的信用管理是不一样，或者要改掉的，这一定要保持，所以这个应该说一直都是我们最终的一个使命。

　　网友：想请姚先生谈一下在美国买股票投资，从基本的理念上，比在中国或者亚洲来讲有什么样的不同？

　　姚武铨：事实上投资股票，所谓的投资，投资的定义是什么？投资的定义本身是有效的处理你经营的钱，有效的管理你经营的钱，不要让你经营的钱，不要让你辛苦所赚的钱经过膨胀，经过不当的措施给丧失了。但是不要将投资变成投机，投资股票，买卖投资股票变成投机股票。今天这些事情，有些人谈你今天买什么股票好，通常大家想你觉得是什么股票会涨，什么股票会下跌，这些东西慢慢如果没有一个正确观念，往往会把投资变成投机。当你观念变成投机，所有问题都产生，当你的观念是投资，你所有的问题都会解决。

　　Thomas Pixley：其实姚武铨先生提的也很不错，投资跟投机完全是两样的东西，我们觉得我们公司一个使命，就是要保存我们的客户的理财，所以我们自己在美国的经验，希望他们以他们长期的眼光来投资，为了达到一些重要意义的目标。在美国很多人考虑退休、养老的问题，或者是子女教育问题，大学学费之类，或者是买房子投资，甚至家族世代遗传的问题，很多重要的问题是只有通过投资来解决的。所以我们跟我们的客户工作谈他们事情的时候，我们希望他们想一想生活里面什么东西是最重要的，理财人生最重要的意思是什么，而从这个角度安排这些投资的活动。

　　我们觉得长期的眼光，真的要看看自己的理财生涯里面什么是重要的，这是应该考虑的。

　　主持人：刚才姚先生也讲了，史考特证券在美国的华人圈是非常受欢迎的，我不知道嘉信理财有没有特别针对华人理财的产品或者服务？

　　Thomas Pixley：嘉信理财在这方面应该是蛮骄傲的，在美国有很多华侨华裔的人士，早在1990年嘉信理财开始特定设立一个针对美国华人的部门，所以这个部门一直成长的很不错，我们现在一部分客户也挺好的，都是华裔的客户，我们在美国也有专用的华语的电话服务中心，还有全华语的交易网络，包括全中文的市场即时新闻之类，我们很多分行营业部，也有特别讲中文的投资专员，可以给在美国华人客户服务。

　　所以我们一直觉得，包括我们最高公司的创办人，他们都是觉得这是很值得重视的客户群体，我们也非常觉得为他们做一些投资是很重要的。

　　主持人：我想两家公司应该存在很激烈的竞争关系，今天能请到两位坐到一块聊天非常不容易。

　　姚武铨：谢谢。如果您说我们两家是竞争关系我完全不同意，我觉得我们两家是伙伴。基本上我们产品和服务是有不同的，嘉信理财最主要辅导，有效的运用做了很多建议等等，像我们史考特我们是网上，折扣证券商，我们是不提供建议的。基本上上我们的网站上来，本身他已经了解他所要做什么，他的规划是什么了。当然我们为了要帮助上我们网上来的股民们了解，我们提供大量资讯，大量的教育材料让他们来阅读，但是跟嘉信理财，基本上方向是不一样的，我们两家的市场是不一样的，但是我们服务宗旨是一样的，要提供给华人最完善的服务。

　　Thomas Pixley：首先谢谢你过奖。不过同时我们嘉信理财认识到很重要一点，每个人的口味是不一样的，吃饭的时候我们每个人口味不一样，有的人他喜欢吃辣的，有的人他喜欢吃咸的，有的人他喜欢吃淡的，投资人他也一样，每个人投资行为，他的投资需要是不一样的。所以在美国嘉信理财安排了一系列服务模式给各种客户群都用，所以刚才强调了一些，因为跟电子商务有关系的建议和指引服务，这是一种。还有自我理财也是很重要的我们公司提供的一个核心型，还有有的人比较喜欢活跃性的投资，这些都有交易软件。所以我们在美国经验，每个人投资行为都不一样，专门针对他们做一些产品开发，针对他们安排个别服务模式。

　　主持人：由于时间的关系，今天的时间已经不多了，我就想请两位专家分别谈一下对中国电子商务在证券市场的应用的一个祝福或者是展望。

　　姚武铨：需求是一个原动力，没有这个需求，永远不会发生。参加这次电子商务大会，见识很多不同的人，读了他们发表的文章，听他们的讨论，让我们感觉到国内有强烈的需求，有强烈的与国际金融机构接轨的需求，我相信在很短暂的时间内，国内的电子商务会急速跟西方世界密切的配合，此时将会达成一个真正的无距离、无国籍、无国界一个完美我们中国人所说的大同世界了。

　　Thomas Pixley：我在北京最近召开这两天的大会，看到大会圆满成功，我觉得心里很高兴，因为我知道这是很好的兆头，将来中国很多商业界的人士，各界人士都会在电子商务方面投入很多，投资很大。所以我想电子商务将来的发展前途是相当不错的。

　　同时我觉得我想分享一下一个经验，就是我刚才强调的，在我们发展电子商务的时候，我们就是离不开客户的需求，离不开客户的要求，所以我们所做的都要站在客户的角度，想一想客户到底想要什么，他需要什么，对他有什么利益，能达到这个目的，能给这个客户开发一些有用的，有效益的产品和服务，在电子商务里面，我想完全可以说将来是要变成一个很成功的商务境界。

　　主持人：非常感谢两位嘉宾，感谢各位网友的关注。今天的聊天到此结束，谢谢，再见。

　　Thomas Pixley：谢谢。

　　姚武铨：谢谢。