支付、诚信、物流三大问题困扰电子商务(图)

　　“电子商务正逐渐成为人们重要的经济生活方式，也成为当今中国驾驭市场经济，走向快速、健康、持续发展的火车头。”中国电子商务协会理事长宋玲在17日召开的第八届电子商务大会上说，中国电子商务最近几年以平均年增长率40％的速度迅速发展，而中国政府一直努力为电子商务的发展营造良好的环境，4月1日实施的《电子签名法》更是被业界视为中国电子商务发展的里程碑，把中国电子商务推向了一个新的发展阶段。　　4月17日，由中国国际电子商务协会主办、新华网承办的第八届中国国际电子商务大会在京开幕。 本报记者 任正来 摄

　　有关人士认为，目前中国电子商务已经进入一个高速发展时期；然而，困扰电子商务的在线支付、诚信、物流等问题仍然没有得到彻底解决。随着电子商务的普及发展，各种矛盾更加突出。

　　相关法规逐渐走向完善

　　来自艾瑞市场咨询公司资料显示，2004年中国有500多万人在网上进行购物，总规模达45亿元，未来会接近100％的增长。另有数字显示，全球电子商务的营业额在2003年时是1万6千亿美元，到了2007年将会达到7万1千亿美元，其中中国电子商务营业额将会超过300亿元人民币。

　　全国人大常委会副委员长蒋正华在由中国国际电子商务协会主办、新华网承办的第八届中国电子商务大会上表示，走信息化带动工业化的道路，需要以电子商务节约交易成本、提高效能、改善业务流程，推动管理创新、体制创新和服务创新，实现生产经营方式和经济增长方式的转变。同时，电子商务对农村经济发展也有不可忽视的作用。“所以电子商务的发展是我国提高驾驭市场经济能力的一项战略性决策。”

　　据了解，1999年，我国修改后的《合同法》承认了数据电文，包括传真、电子邮件的法律效力。但是当纠纷发生时，法院仍无法将这些传真、电子邮件采纳为证据，数据电文合同的双方因而承担着巨大的法律风险。经过长时间的审议制定出台的《电子签名法》，使得此类电子文书有着和制止文书一样的合法性。

　　今年2月，国务院还发布了《关于加快电子商务发展的若干意见》，把电子商务的发展提高到推动国家整体经济发展的战略高度，要求将电子商务作为新的经济增长点来培育。政府明确提出诚信建设战略思路：加快信用体系建设，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国国情又与国际接轨的信用服务体系的方针和目标。电子商务协会建立和制定了行业自律规范，使企业自觉落实诚信交易，以诚为本、以信立根，从而推动电子商务健康发展。今年2月8日，信息产业部也同时发布了《电子认证服务管理办法》。

　　这一系列政策上的支持对于仅有6年历史，尚处在跑马圈地时期而没有真正实现全面盈利的中国电子商务行业有着里程碑意义。然而，许多业内人士指出《电子签名法》的颁布只是个开端，仅仅解决了涉及到电子文书和交易人身份的安全认证问题。而电子商务面临的诸多瓶颈问题如安全、诚信、渠道、在线支付、物流配送等，是一部法律还远远不能解决。

　　发展瓶颈问题突出

　　“《电子签名法》的是电子商务行业第一个法律，象征意义非常大，实际意义也很大。当然由于是第一个法，还需要不断改进。《电子签名法》解决的是一个电子文书地位问题，但还很不够用。”中国电子商务最大C2C平台ebay易趣首席运营官郑锡贵在接受《经济参考报》记者采访时说到，“不是说《电子签名法》本身不够用，而整个电子商务发展法制方面很欠缺。但有了第一个法，第二个第三个才能尽快出台”。

　　阿里巴巴副总裁彭蕾表示，《电子签名法》要实施一段时间后，才能显示其巨大的作用。因为，从企业对电子商务运用的功能上来看，目前还只是停留在网上信息浏览的阶段，通过网络的形式来传递电子文件以及电子合同一时无法让企业适应，这需要一个比较长的适应过程。

　　郑锡贵表示，诚信问题仍然是中国电子商务发展的瓶颈。据他介绍，“我们的安付通以及竞争对手采用的支付宝，准确地说都只是一个诚信工具，还不是实际意义上的在线支付工具，为的是让用户安全购物”。ebay易趣2005年初引入1亿美元的投资，很大一部分将用于解决网上诚信问题，“我们愿意为此花更多得钱”，因为只有当用户感到交易环境足够安全，诚信基本不成为问题时，才会放心，愿意把网上购物作为主要购物方式。

　　“我们有自己的在线支付工具paypal，这个工具的发展速度甚至已经超过ebay。至于ebay易趣将选择什么的工具实现真正的在线支付，还在需要观察”。据郑锡贵介绍，易趣用户选择用网上银行支付的主要集中在卖家，大概30%到50%，“他们更愿意尝试新工具”；买家则比较少，更多的会选择邮局支付或银行汇款。

　　除了诚信安全，渠道也是电子商务面临的挑战之一，雅虎中国副总裁齐向东在第八届中国电子商务大会上表示，传统渠道对电子商务发展的挤压是影响电子商务发展的因素之一，由于渠道占据了企业丰厚的交易利润，如果把所有的产品全部移到网上进行电子商务的话，很显然渠道的利益就会受到损伤，所以传统渠道会挤压着电子商务的发展，减缓电子商务发展的速度。

　　另外，由于小企业线下配送渠道发育的不健全，配送成本很高。大企业已经建立了非常完善的线下销售渠道，他们要通过渠道的建设来构建在行业里的门槛，抬高这个门槛，阻碍小企业进入，因此，中小企业更热衷于利用网上营销。

　　概念认知存在偏差

　　管理学之父彼得.杜拉克说过，一个新产业从浮现到成长为一门真正的生意，起码要花上10年时间。中国电子商务仅有6年历史，还处于初期发展阶段。在业内集体讨论电子商务面临诚信、安全、在线支付的同时，有另一种声音出现，认为电子商务被过高要求，人为的扩大了它的概念，夸大了它的作用，而实际上电子商务不可能完成所有的企业交易。

　　慧聪网CEO郭凡生对记者表示，“有人把电子商务高估了，认为没有它做不了的，而事实并非如此。”他强调一个概念，“电子是网上的，但商务一定是网下的，电子是用来提高商务效率而不是取代商务。”他表示，对企业来说，交易一定要保证安全，而不论提供信息交流平台的第三方如何努力展示商品，都无法让有需求的企业能够真正深入了解。供求企业双方一定是在有了充分接触了解，经过细微观察后才放心合作。因此，也许个人用户可以把一切交易程序放在网上，而企业一旦签订合作协议，就很难轻易改变。所以，并不是所有企业之间交易都可以通过电子商务方式解决。他举例说，好比装修房子，做好了前期设计后，你不去盯着，而用电话遥控指挥，自然也能实现。但是你能放心吗？

　　“因此，企业用户一定是在网上获得信息，在网下完成交易。电子商务网站也一定是提供平台，把企业信息汇总。在中国，没有上网的企业占80%，我们要把这80%的企业信息在我们的平台上展示出来。”郭凡生如是说。

　　“我们根本不具备鉴定企业信用的能力，无法避免安全问题的发生，我们的职责就是提供信息。安全等问题需要相关政府部门解决，通过立法和行政法规实现，强调电子商务平台必须要保证交易安全好似越权。应该是企业和政府各守其职。”郭凡生认为，电子商务网站就是提供了球场，至于双方怎么踢，是否犯规由裁判员决定，如何惩罚也有裁判员决定。

　　“电子商务还远不成熟，比较浮躁”，郭凡生说道，“做电子商务的企业，基本都处于赔钱状态。现阶段一些企业实行免费来扩大市场，因为免费会把所有的缺陷掩饰。预计再过一两年电子商务市场将会重新洗牌，一部分企业将被淘汰。”

　　作者：王鹤

　　（来源：经济参考报）