据国家发改委、国家统计局最新发布的报告显示，2004年四季度，全国35个大中城市房屋销售价格继续快速上涨，同比涨幅为10.8%。与之相对应的是中国消费者协会公布的统计数据，商品房投诉量连续四年以年均20%高速增长，成为中国消费者投诉最多的商品。
一方面是屡攀新高的价格，一方面是居高不下的投诉纠纷。在蒸蒸日上的表象背后，是房地产业日益严重的消费信任危机。面对窘境，中国房地产业的有识之士们意识到，诚信危机将可能成为制约中国房地产行业健康、可持续发展的重大阻碍。
诚信基金：随需而生
房地产业内人士指出，泡沫带来的风险可能是行业的崩盘，是行业失去可持续发展能力。目前，中国房地产业的泡沫，外在表现是价格的一路高涨，但价格因素导致的泡沫毕竟还是潜在的，而诚信的缺失才是中国房地产业最大、最显性的泡沫。
诚信的缺失，伤害的不仅仅是消费者，也伤害了正规运作的大开发商的利益，而最终伤害的是整个行业的形象。但诚信的建设，不是单个企业所能肩负起来的，而是需要整体价值链的协作，共同建设全行业的诚信机制。
为了及时、有效地化解诚信危机，为了重新赢得消费者信赖，为了重塑中国房地产行业的诚信形象，中国的房地产行业开始行动了——在2004年12月于上海举办的“中国住交会”上增设了“中国房地产业诚信论坛”，并且在论坛上提出了创立中国房地产业诚信基金的设想。
今年“3·15国际消费者权益保护日”前夕，作为发起人三方的中国消费者协会、中国房地产业协会与上海中凯企业集团，在北京正式启动了中国房地产业第一笔全国性的诚信基金——房地产业诚信建设金。
以推动中国房地产业诚信机制建立，支持消费者维护自身权益为宗旨的房地产业诚信基金，在今后将主要承担五个方面的工作：披露失信企业和经营行为；鼓励和表彰在推动市场信誉方面作出贡献的人物、事件和企业；向消费者提供商业消费知识；对商品房市场进行调查和研究；支持消费者进行法律诉讼的启动。
房地产业诚信基金的启动凝聚了中消协、中房协与上海中凯为了推动房地产行业诚信机制建立的所付出的巨大努力与心血。作为发起人之一的上海中凯企业集团，更为此基金提供了首笔捐赠300万元。
上海中凯企业集团总裁杨益华表示，诚信的建设，绝对不是哪一个公司所能够承担的，所以我们做出这样一个举动，捐赠钱，设置这样一个基金，我们是寄希望于社会大众、政府有关管理部门、相关行业都能够把诚信当作自己的任务，只有这样，才能真正建立起行业的诚信和社会的诚信。诚信基金的设立是一个公益事业，我认为这种说法实际上只对了一半，我们做这个事情，是想在推动这个行业的诚信上作出我们的一点贡献，同时我们也希望借此契机告诉大家中凯的理念，就是一个企业只有真实地、诚信地面对消费者，对股东的回报才会最大，企业的价值才会最大。
著名经济学家张维迎指出，目前我们大量的房地产都是在“搭帐篷”，而不是在做企业，他不考虑自己的价值，因为项目是没有品牌价值的，只有企业才有品牌价值。现在为什么这么多的企业都热衷于做下游，而不是做企业，我想这和政府的土地政策有关。我们过去实行的是土地批准制，而不是市场公开竞标，这使得一些没有效率、不讲信用的企业只要找到关系就可以拿到一块地，就可以养活自己。未来是房地产真正成熟的时期，要真正建立品牌企业，国家的土地政策必须有根本的改变，要使最有信用、最有品牌的房地产商才有能力购买到土地，而让那些坑蒙拐骗的、没有能力竞标的企业离开房地产市场。
诚信价值：多方共赢
值得探究的是，究竟是什么原因驱使上海中凯投入如此巨大的精力、财力以推动中国房地产业诚信机制的建立呢？
追溯上海中凯的发展历程，因杭州“中江大厦”事件所引发的“中凯现象”无疑是其中值得回味的一幕。
“中凯现象”源于2004年6月因上海中凯杭州“中江大厦”项目宁可损失1000万元利润，在法院胜诉的情况下仍旧严守诚信、履行最初承诺的事件。对于中凯，类似的例子其实还很多，譬如上海中凯的明星楼盘“城市之光”也出现了在符合国家标准的情况下，因为与对消费者最初承诺不符，而中凯主动提出加倍赔偿的事情。
谈到“中凯现象”，上海中凯企业集团董事长边华才表示，没有顾客就没有企业的经营价值。满足顾客的需求是企业发展的最根本要素。在其中，诚信又是最首要的条件。因此，我们一直坚持以诚信立身，信守对顾客的承诺，这也就是我们在“中江大厦”事件中的行为原点。
事实上，上海中凯企业也正得益于“诚信”二字，不仅获得了消费者和行业的信任与尊重，更从中得到了丰厚的价值回馈——在杭州，“中江大厦”之后的中凯受到了当地市政府的高度赞赏与大力支持，正是出于对中凯的信任，将杭州市火车站的黄金地段交由中凯开发；在上海，“城市之光”同样依靠诚信赢得了消费者的信任与青睐，实现了在同一地段楼盘中售价最好、销售最好的情况。
诚信的中凯也正因此创造出中国房地产行业稀缺的资源与价值。诚信所带来的丰厚回报更让中凯意识到，对于中国房地产行业而言，诚信是关乎中国房地产业持续健康发展的大事，全行业更需要以诚信为根本，以诚信促发展。
正是出于这样的考虑，以推动产业发展为己任的中凯开始不遗余力地投身于中国房地产行业的诚信建设之中，期望将自己的“诚信”经验分享给全行业，期望推动房地产行业诚信机制的建立与强化，也期望自身所处的房地产行业能够因此拥有一个诚信的形象与健康的环境。
诚信未来：和谐之路
诚信为上海中凯赢得了尊重，创造了价值。透过中凯，让我们认识到，诚信是保证企业利益与消费者利益之间共生、共赢所不可缺失的要素，更是房地产企业良性发展的重要基础和有力保障。房地产业诚信基金的启动，则是迈出了探索中国房地产业诚信发展之路坚实的第一步。
中国消费者协会副秘书长武高汉认为，诚信基金的启动将成为联系房地产企业与消费者之间的纽带，对净化房地产消费环境，构建房地产行业与消费者间的信任关系有着深远的影响。只有真正建立起企业与消费者之间的和谐关系，我们的企业才能创造价值，我们的消费者才能获得价值，我们的社会才能健康和谐地发展。
中国房地产业协会会长杨慎则表示，诚信基金的启动，将对加强和改善中国房地产行业自律机制，建立起一套行之有效的中国房地产行业诚信机制有着积极的作用。同时，它对中国房地产行业全面落实科学的发展观更具有极其重大的意义。诚信是构建中国房地产行业和谐环境的先决条件。诚信基金是一个开端，诚信的建设需要行业中的每一分子都积极参与、大力推广，我们需要用诚信塑造行业形象，推动行业形成可持续发展的和谐环境。
作者：：章达飞
（来源：经济参考报）
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