宜家遭遇中国市场首次危机

　　

■摄影/袁艺

　　蔺丽爽

　　消费者急等货运输公司送不出货

　　本报讯　本报在1月5日、17日、24日分别刊登过《宜家送货迟到百余顾客苦等》、《宜家送货压力仍没缓解》、《宜家送货大塞车订单货品露天放》，陆续报道了宜家自今年元 旦以来遭遇的送货危机。自上周末，宜家宣布暂时取消“送货”服务，再次引来消费者的不满和争议。

　　一位刘先生反映，半个月前，为了让怀孕的妻子睡得更舒服些，他们购买了一个宜家床垫。床架早就安装完毕，已经过去两周，宜家的床垫还是迟迟送不来，让他们感到很生气。据了解，从元旦开始至今，有类似遭遇的消费者不在少数。上周末，宜家宣布取消“送货服务”后，在门口临时增设了送货咨询处，由两家搬家公司负责安排当日需要用车的宜家顾客，场面有点混乱。

　　昨天，宜家公司公关经理许丽德在接受记者采访时表示，宜家宣布取消“送货服务”是临时性措施，她对因此给消费者带来的不便表示“非常抱歉”。她说，宜家从取消送货开始推出补偿措施，凡是购物满1000元后，加送60元礼券，这些礼券可在宜家内消费。宜家表示，这么做的原因主要是为了帮助合作伙伴利康公司缓解压力，暂时不增加新订单，尽快恢复正常运转。许丽德表示，“目前的情况给宜家带来很大压力，这也是宜家在中国遇到的第一次‘危机’，宜家承认在这方面缺乏经验，现在正在与利康积极想办法，但仍难以制定恢复送货的时间表，最乐观的估计是在春节前能恢复正常。”

　　为何积压3天左右的订单，过了20多天还没有恢复正常送货呢？不少消费者感到不解。利康公司总经理陈江说，最主要的原因是积压商品占了新下单商品的仓库，需要把商品“挪库”，在这个过程中，出现了意想不到的麻烦。由于宜家的商品是组装的，一个桌子可能由三四部分组成，在两次挪库过程中，有些没有经验的工作人员把部分货品摆乱了，同一件商品的组件分散不清，造成无法给消费者送货。陈江告诉记者，给宜家配送只占利康1/6的业务量，只要把库存弄清，加班送货不存在问题。到月底前，利康有望清理完库存，恢复正常送货。