|
创造e高度建设银行推进电子银行业务快速发展纪略
“任何人只要拥有一台电脑和数据机，都是我们的潜在客户。”
美国某金融机构总裁的这句话，对于国内倾心忙于撒“网”的各金融机构来说，21世纪的银行正是建立在计算机信息技术基础上的网络银行。目前，国内银行业随着金融改革
步伐的加快，其经营模式正在从以新建网点和增添人手为标志的传统银行向“一网联天下，支付千万家”的现代网络银行加速转变，并带来了日新月异的经济效益。
日前，从建设银行电子银行部传来消息：全行电子银行客户量已突破了千万户大关，达到1242万户，比去年底客户数增长281%。其中网上银行客户数达到366万户，CallCener拥有1837万户。完成交易量约4.9亿笔，实现交易额3.4万亿元，比去年全年增长55%。无疑，这是建设银行电子银行发展史上的重大突破，标志着该行电子银行业务进入规模化大发展阶段，更为全面实现今年电子银行业务超常规发展的目标打下了坚实的基础。
科技兴行的战略部署
随着我国电子商务的发展，社会对网络建设投入的人力、财力和物力的增加，网上支付、购物将成为现代生活和消费的重要组成部分，而电子银行将以完善的服务内容、迅速及时的优势吸引更多的客户。同时，电子银行带来的低成本和高效益，也给银行业务注入了勃勃生机和无穷活力。
早在1999年8月，建设银行网上银行正式向社会推出。从此，揭开了建设银行电子银行快速发展的新的一页。从推出伊始，建设银行就将此一业务作为科技兴行的重要战略来对待，在借鉴了国外先进的技术和经验的同时，不断扩大网上银行系统的覆盖范围，缩短交易时间，降低交易成本，增强交易的灵活性，依靠卓越的服务功能为客户提供经济、快捷、周到的产品和服务，保持和发展了更多的客户。同时，通过不断创新，很快在同业市场竞争中打造出了独具特色的产品品牌??“e路通”。
近年来，建设银行网上银行系统的覆盖面不断扩大，已由2002年底的31家分行拓展到目前全国38个全部一级分行。特别是去年随着统一品牌“e路通”的推出，产品和服务滚动开发的机制已经建立，彻底改变了过去项目开发周期长、客户需求和产品开展脱节的不足，相继推出了网上银行2.1和3.0期。网上银行3.0期的项目开发注意密切跟踪市场需求，并根据需求的迫切程度确定优先升级，按季度提出阶段性的功能。目前，该行已经推出了网上银行3.0期的第一阶段和第二阶段产品功能的开发工作，产品功能不断丰富，商场竞争力日趋增强。
独树一帜的服务平台
创新的天地最美丽。
建设银行网络银行系统以遍布全国的城市综合业务网络系统为基础，以先进的客户服务系统和资金清算系统为依托，集成了多种在国际和国内依靠的信息技术和网络技术，保持和发挥了银行传统业务的优势，又借助高新技术对传统业务进行了重组和创新。
建行在进行产品研发时非常关注客户的体验，其网上银行3.0期项目本着“好用实用，贴近客户”的指导思想，根据需求的迫切程度确定优先级、不断优化、按季度推出等阶段性功能。先后推出了全国龙卡支付、柜台签约、查得快、网上双币种贷记卡业务等功能，完善了网上银行服务的内容，并逐步向着“客户足不出户，全面提供银行业务”的目标迈进。
建设银行自1999年8月推出网络银行服务后，当即于年底推出了网上支付功能，为企业到消费者的网上结算问题提供了完善的解决方案。随后，于2000年11月，针对个人客户的网络服务系统全面优化升级。一个月后，又推出了企业客户的网络服务系统。次年12月，建设银行网络银行系统通过了人民银行组织的科技成果鉴定，被评定为在同业中具有领先水平。透过这些快速反应的创新举措可以看出，建设银行的科技创新实力的确为其综合竞争力提高和业务健康持续发展，起到了“助推剂”的作用。
记者了解到，建设银行的重要客户服务系统，在满足政府、行业、金融同业和集团公司等重要客户个性化需求的同时，先后开发并完善了“财政授权支付”、“财政非税资金收缴”、“集团公司现金管理”、“外资银行合作”、“企业支付网关”和“基金直销服务”八大产品功能；为了确保系统运行的稳定性，该行还对系统平台进行了优化升级，针对系统平台、基础数据和业务处理流程等进行了较大的调整和优化，大大提升了重要客户服务系统的服务质量。
与此同时，建设银行的手机银行服务相继在全行(除西藏分行)开通了短信信息通知服务和BREW、USSD方式的手机银行服务，还开发了WAP方式的手机服务。今年8月，建设银行与中国联通合作，率先推出基于BREW方式的新一代手机银行服务，具有手机理财、手机支付及手机电子商务等新型服务功能。尤为代表的是，由建设银行承担的国家“十五”科技重点攻关专题“网络银行体系研究与应用示范”课题，今年已经通过专家验收。专家组认为，建设银行的网络银行体系建设在渠道整合、客户分类、系统设计和数据集中等方面均有创新和突破，在网络银行的经营体制和管理体制方面，做出了探索性的研究，取得了一定成果。
如今，建设银行电子银行“e路通”品牌市场知名度不断提升，品牌形象(象形鼠标)逐渐深入人心。该品牌已经涵盖了电子银行渠道的网上银行、重要客户服务系统、95533、手机银行和家居银行等五项内容。统一品牌的推出，为建设银行电子银行业务可持续发展提供了更加广阔的市场平台。
现在，建设银行已经将电子银行业务已经确立为全行重点发展的四大战略性业务之一，全行正在积极制定政策，采取措施，紧紧围绕“丰富产品功能，优化产品结构，扩大业务规模，提高市场份额”的目标，扎实工作，推动电子银行业务实现超常规发展。(于保月）
| 
