文/本刊记者 邓纯雅

　　20年，从MBA入学到创业成功，邹其芳一直深受沃顿精神和沃顿哲学的

　　影响，将管理和服务做到极致，成就了今天的瑞尔在业界的领先地位。

　　在金字塔顶尖上旋转起舞是什么滋味？

　　业界一直有一种共识，只有最优秀的学生才能进入沃顿商学院，成为川普和巴菲特的校友，漫步于具有百年历史的世界第一商学院那绿野缤纷的美丽庭院中，似乎可以听得到历史的召唤以及油然而生的与世界比肩之感。这一点对于邹其芳来说，事隔20年，感受还是那么清晰。

　　1992年，作为中国国内最早的一批外企高管，邹其芳在中美史克已经工作了8个年头，从一线普通员工晋升为全国市场部经理，是这家合资企业中职位最高的中国人。高薪高职以及带来的社会影响，并没有让邹其芳真正感到满足，经历过文革的动荡时节，16岁就成为建筑工人后来又通过不断自学考上大学，人生的磨难考验了他，也让他希冀自己能够站上更大的舞台。彼时正是中国国内MBA教育刚刚开始勃兴之际，他毅然远赴美国，到沃顿求学，而这个颇具人生转折性的决定，不仅满足了他长期以来的求知欲望，还间接为他未来的创业之路夯实了基础。

　　沃顿的极致精神

　　“我想仅仅学习所谓书本上的知识，是远远不够的，沃顿MBA的教育之所以享誉全球，可能还是因为给予我们一个崭新的思维模式和社交平台。”提及沃顿，邹其芳对《中外管理》强调到。

　　和很多美国知名院校的创立历史类似，沃顿的成立也有赖于企业家的倾囊相助，1881年，来自费城的钢铁大亨Joseph?Wharton将其多年经营所得捐助给宾夕法尼亚大学，旨在培养新一代的商业领袖。而如其所愿，沃顿在建立之后创造了许多个业界第一：1881－1910年出版了第一本商业教科书，1921年创立了第一个商学院工业研究中心，并于同年设立了MBA学位，1973年建立了第一个中小企业创业中心。此外作为世界上第一个专业管理学院，沃顿在课程设置领域也领先于众多同行，最早进行多种语言教学，最早开设国际化课程，同时也是全球最先提供全面管理课程教育的专业学院。而正是得益于这种领先和专精，使得沃顿多年来享有盛誉，多次被评为全美以及全球最佳商学院，因此在邹其芳看来，沃顿正是MBA教育精髓的代名词。

　　来到沃顿，2年30多门课程，时间可谓十分紧张，但彼得？杜拉克、比尔？盖茨、迈克尔？戴尔[微博]等管理大师和企业家的来访都为邹其芳打开了新世界的一扇窗，正像海尔集团首席执行官张瑞敏所说，沃顿的教育富有实践性和前瞻性，本身对海尔内部的管理就有很大的推动。很多在沃顿学习的管理者最大的体会就是其教学方式倾向于给出解决之道。

　　“我们有很多互动的课程，老师要求你去实践中完成他布置的作业，这非常锻炼学员的能力。”邹其芳回忆到，但最让他感到震动的，则是很多教授对一些问题研究的深入和极致。“我们的一位老师，在十多年前就曾经预言未来的经济世界是中印两国之争，我们作为来自中国国内的学员，当时甚至觉得有点荒谬，但现在来看，他们的深刻和前瞻性，只有慢慢品味才能了解。”邹其芳感叹。

　　不仅仅是对世界经济局势的估计，仅仅是一门谈判课程，在沃顿也会变得不一样。如今在中国国内颇为流行的《最受欢迎的谈判课》正是沃顿教授斯图尔特？戴蒙德的杰作，在其20多年的教学生涯中，戴蒙德不断打磨这门实用性很强的课程，不仅获得了学员们的广泛欢迎，还令这门商业谈判课享誉全球，成为众多世界级公司的员工培训内容。邹其芳认为，这正是沃顿常常要把一件看似不经意的事情做到极致做到完美的一种精神。

　　点亮创业灵感

　　1994年从沃顿毕业后，邹其芳先后在香港信孚银行、美国科尔尼咨询公司任职，同样也是高薪高职，并且十分符合所谓名校MBA就职的规范道路。可他心中始终对在美国学习时那次偶然的洗牙经历念念不忘。

　　“我37岁去美国上学时第一次洗牙。医生说的很客气也很幽默，说你一次是洗不完的，还必须再洗一次。”邹其芳表示，当时是中国刚刚开始市场化的时代，国人对于口腔卫生的概念还知之甚少，花钱较多也比较复杂的洗牙等保健措施根本就是从未听说过的“天方夜谭”。因此邹其芳虽然有点儿想向这方面努力的想法，可似乎也一时间没有找到突破口。

　　非常凑巧，1996年底，邹其芳偶遇在中美史克公司工作时的董事长亨利？温特，后者刚收购了美国一家生产种植牙的公司，希望能够在中国推广这个创新概念和产品。邹其芳非常兴奋，立刻在中国进行了巡回调研，拜访了多家医院和研究机构。但这一调研不要紧，却让本来兴冲冲的他突然迷茫起来，“种植牙本身就成本较高，可国内的口腔医疗处于初级的治疗口腔疾病的过程，引入种植牙为时过早，此外，很多人连洗牙都没听说过，更不知道掉了牙齿可以重新种植。”邹其芳回忆到。

　　但在沃顿上学的经历带给他最大的益处，在于思考问题的方式，如果沿着这个逻辑，也许可以先做一点儿搭建基础的事情，也就是先创新口腔服务，开自己的口腔诊所。午夜梦回，这个想法甚至让已经人到中年的他有点儿犹豫，此时的职业更换风险实在未可知，特别是在高端口腔医疗服务领域，在彼时的中国还处于市场空白的情况下。

　　1999年4月，第一家瑞尔齿科诊所在北京国际大厦临长安街的二层开业了。在这之前，他经历过艰难的融资历程，以及复杂的管理流程梳理，招聘合格医生等重重考验，特别是他与宾夕法尼亚大学医学院就科研以及服务流程达成的合作，使得瑞尔在诞生之际就具有了国际化标准和风范。

　　而在此次后，就是要招揽顾客群了，众所周知，在中国国内口腔医疗给人们的感受往往是复杂、疼痛以及不安，很多人要等到实在不舒服了，才会去找牙医，这与国外把看牙医当作一种日常保健服务的心态差别太远了，如果再加上费用较高的话，那就真的很难打动顾客了。邹其芳表示，从1999年到2004年，他们都是在培植市场，并且向大家输出口腔卫生对整个人体健康的重要支撑作用，很多人对此不解，不明白为什么邹其芳不愿意挣快钱。

　　“我觉得品牌和信誉都非常重要，瑞尔有一个承诺，你在我们这里无论是种植牙齿或者进行修护治疗，我们都终身对自己的服务进行承诺，保证你没有后顾之忧。”邹其芳表示。十几年的发展，瑞尔在中国四大城市北京、上海、深圳、广州共开设门店21家，同时在北京拥有一家专科口腔医院，但在前十年基本上一年只会开设一家诊所，原因就在于必须把配套设施人员培养做到极致。

　　一直以来，沃顿都以金融学领域的专长享誉全球，而邹其芳认为自己虽然没有从事金融产业，却把很多金融行业的做法拿了过来，瑞尔一直都是在最好的地段最好的大厦里开设诊所，面对的也是最高端的人群，而服务也是最精细最考究的。当然价位也比较昂贵。在内部管理中，瑞尔有类似保险公司的管理晨会，每个医生都有自己的内部职业规划。而最值得一提的是，与欧美等国牙科诊所过于细分不同的是，瑞尔很有创造性地实施全科治疗，这一点很类似于银行等金融行业提出的一揽子解决方案。有客人说，在瑞尔治疗牙齿可以舒服地睡着，也有客户表示他们看重的是瑞尔媲美国际一流水准的专科医师，还有一些500强企业与瑞尔合作则表示看中的是其诞生的背景和更加专业化的管理水平。邹其芳则在其中获得了自己渴望已久的成功，“我很喜欢一句话，也不知道是哪片云彩在下雨，如果你都为客户想到了，那他们当然会离不开你了。”他表示，这种仿效金融行业客户之道运用在医疗行业上正是最近最流行的所谓Cross over，有效就好。

　　正是沃顿和美国社会创新实用的创业精神给了邹其芳很多的灵感，但如果将这些都归结为一个最核心的点，邹其芳认为还是人，要尊重他人理解他人热爱他人才能做好。有人将瑞尔的模式归结于用最好的医生，给最优的薪水，找最好的客户，他觉得很恰切。之前在北京遭遇暴雨袭击的当晚，一位瑞尔的客人在深夜赶回家之后，竟然收到了当天医治他的医生的回访电话。客人感动惊讶之际，发现原来那位医生也刚刚到家，但他首先想到的还是要完成自己的工作。“这就是我们的做事态度，我相信瑞尔给客户最大的感受，就是信赖，这也是我力求打造的品牌内涵。”邹其芳笑着说道。管理