华安保险提出全新高效服务理念

　　日前，华安保险提出“比出险客户的亲人早到3分钟”的服务理念，努力以快速高效服务让客户满意。

　　据介绍，华安保险9月初便召开了“创一流服务、树华安品牌”客服体系建设启动大会，该公司董事长李光荣提出了以“比出险客户的亲人早到3分钟”为核心的一系列全新客服理念体系，提出要以“快捷、准确、温馨的服务，做到业内第一。”

　　为此，华安保险深圳分公司郑重承诺：对内，接报案人员3分钟完成接案、调度人员2分钟完成查勘调度；对外，查勘人员与客户第一次联系时间为3分钟，并需在客户出险后30分钟内到达现场；关于理赔，损失在5000元以下的案件现场定损，3万元以上案件自接收资料齐全后10天内完成理赔……此外，该公司还制定了对公估公司的监督和考核制度，在通知现场查勘后10分钟和40分钟将分别对客户进行回访。该公司总经理杜军每天都要抽查一个出险案子，亲自打电话给客户进行回访。如今，该公司查勘时效大幅提升，电话接通率达99%，客户反馈满意度高。(辛星袁名海)