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郭树清称要以客户为中心全面提升服务水平
本报北京8月30日讯 记者刘敏 实习生戴磊报道 日前，中国建设银行股份有限公司董事长郭树清在总行党委中心组举行的“以客户为中心”服务文化建设专题研讨会上说，要牢固树立“以客户为中心”的经营理念，深入实践和构建大服务体系，全面提升建行服务水平。
来自建行厦门分行、新疆分行和建行总行电子银行部的代表分别介绍了各自部门构建大服务管理体系、探索建立服务文化建设长效机制的做法和体会，并对建行总行构建大服务体系提出了建设性意见。
郭树清在总结发言中提出要尽快建立与大服务体系相适应的运行机制，他要求把开展先进性教育活动与建立和完善“以客户为中心”的理念和机制结合起来，坚定不移地树立“以客户为中心”的思想，全心全意关心和爱护员工，认真解决他们的实际问题。各分支行要根据各自的实际情况，切实改善一线员工的工作条件，比如吃饭、喝水、上厕所等方面的困难。同时，要做好人力资源调配工作，要抓好员工的教育培训工作，规划好员工的职业发展生涯，建立公开透明的人才选拔机制，充分发挥广大员工的积极性。
针对目前客户反映排长队的问题，郭树清要求各级分支机构在开展先进性教育活动中，应当努力解决客户排长队的问题。当前，要重视和配备好大堂经理，充分发挥大堂经理的引导示范作用；要加快电子银行业务的发展，充分发挥其对柜面业务的分流作用；同时要抓紧零售业务基础建设。
目前，建行的网点功能、产品开发、营销渠道与国外银行的先进水平相比，还有很大差距，需要认真研究，特别是产品的系统开发以及如何加强市场营销。对此，郭树清要求各个部门要注意相互配合和协作，尤其是公司、个银、机构业务部门要充分发挥部门之间的联动作用，总行要做好对大项目、大企业的牵头营销。与此相对应，要把个人客户基础信息资料库建立起来，实现信息整合，做好个人房贷业务，仔细研究开发商的贷款风险，严格控制假个贷。
建行行长常振明、监事长谢渡扬以及刘淑兰、赵林、辛树森等建行总行领导也分别在会上发言。
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