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最近，到招商银行办理业务的客户又多了一个新选择———当“裁判”，按钮为招行临柜服务人员打分。据悉，这是招商银行重庆分行为提高服务质量出的“新招”，即在所有网点临柜窗口推行的客户现场服务电子评价系统，把服务评判权直接交给客户。
随着2005亚太城市市长峰会的临近，我市银行业纷纷擦亮窗口，喜迎宾客。8月21日晚，在以健康、快乐、爱心为内涵的“微笑大使”银行系统决赛中，来自招商银行的李瑞脱
颖而出，最终获得冠军。
“未来的竞争是服务的竞争”，客户对银行服务的满意度在一定程度上决定了银行的业务发展。据了解，招商银行始终将为客户提供最新最满意的金融服务为目标，坚持“因您而变”的服务理念，第一家在重庆银行业设置大堂咨询；第一家在重庆金融业实行柜员站立微笑服务；率先实行柜面服务客户监督员制度……现在又新增客户现场服务电子评价系统，让客户在招行办完一笔业务，用手指轻点窗口的服务评议器，选择满意、基本满意、不满意三个服务评价指标按键，真实表达对招行临柜服务的满意程度。
据了解，为迎接市长峰会的到来，招商银行重庆分行还在全行内推出了“礼仪招行”的服务竞赛活动。
业内人士认为，正是因为招行的这种创新精神，努力提高金融服务水平，才赢得了市民的普遍认同，拉近了客户与银行之间的距离。网络编辑：李平
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