新快报北京讯(窦红梅) 对存在质量问题的三菱帕杰罗V31和V33型越野车，消费者究竟应该如何处理索赔等问题？中消协有关负责人前天给了说法。

　　根据《消法》规定，消费者和经营者发生争议时，可以通过5种方式解决，即与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者完全可以视具体情况选择解决问题的途径。

　　如果对检修后的车况不满，或者需要向当地消费者协会投诉、向行政部门申诉索赔，那么消费者须提供正式购车发票、身份证明、行驶证或其它表明汽车所有权的文件，提供相关进口证明文件，并提供发生相关费用的发票。消费者还须准备好投诉信，写明索赔理由、索赔要求等。

　　中消协和三菱公司都认定，修理期间的相关费用赔偿仅限于支付给通过合法渠道购买车辆的消费者，同时合理费用标准的确定和车主身份资格的证明文件认定，将在消费者协会或其他相关政府部门的指导下实施。