著名景点偷工减料成欧洲游牟取利润的主要手段

　　国庆期间刚从欧洲返回广州的方先生向本报投诉说，他们公司组织了欧洲5国7天游，每人交纳10800元团费，但旅行社带旅游团游览的竟然全是免费景点！广州某旅行社负责人向本报记者透露，这种游览免费景点的现象在欧洲游中较为普遍。

　　据了解，全国(行情 论坛)假日办国庆黄金周共接到706个旅客咨询和投诉电话，出境游的投诉主要集中在东南亚(行情 论坛)游和欧洲游，欧洲游的投诉就有13起。

　　本专题撰文　记者　王飞

　　现象一：

　　收费景点“远远观望”

　　黄金周期间刚从欧洲返回广州的方先生向本报记者投诉说，去巴黎艾菲尔铁塔时，只在塔的二层看看，没有乘电梯上塔，因为再往上得买门票；去凡尔赛宫，游客只在大厅游览，没有去艺术厅，因此也不需门票；随后德国的法兰克福和科隆、卢森堡以及比利时的布鲁塞尔，只是在城市的教堂里面转一圈或者到广场拍几张照片，根本不需支付任何门票费用。而遇到一些著名景点又需要门票时，旅行社却要求游客自费游览。

　　广东省旅游质监所所长廖国强向本报记者透露，省旅游质监所在黄金周也收到过类似投诉。他介绍说，“今年早些时候，广州某旅行社组织了一个3人的欧洲商务考察团，进行欧洲12天游。行程结束后游客将一纸投诉书递到广东省旅游质监所，投诉旅行社在意大利的8天旅程中，安排游客所到的景区景点，全都是不需要门票的，而需要门票的一些景点，旅行社只是让游客‘远远观望’一下，并未进入游览。”

　　据业内知情人士透露，这种方式已经成为部分旅行社降低欧洲游成本以牟取利润的主要方式之一。

　　现象二：

　　较难配备内地跟团导游

　　记者从省旅游质监所了解到，由于内地缺乏中英双语导游，目前旅行社使用台湾、香港导游的现象颇为普遍。

　　据广东省旅游质监所所长廖国强介绍，省旅游质监所日前收到一例关于配备台湾、香港导游的典型投诉：广州一旅行社配备台湾导游带团到欧洲旅游，当旅游团到达巴黎准备过关时，移民官发现，领队是台湾人，带的是广州团，持的是新加坡护照，因此认为其身份复杂，将导游和游客进行隔离检查，导致游客滞留机场7小时，后来在新加坡和中国驻法国巴黎领事馆的出面协调下，领队在滞留长达21小时才得以归队。

　　方先生也介绍说，当时旅游团的全陪导游是香港人，全程讲解都用粤语，让他这个不懂粤语的人颇为头痛。

　　廖国强介绍说，欧洲游开放初期，广州的欧洲游领队、导游还十分缺少，而欧洲的专业导游费用非常昂贵。因此，广州团队在使用很多香港等地领队的同时，去到欧洲当地，也喜欢用一些当地的中国留学生来解说。廖国强认为，大多留学生对旅游都不太了解，这样游客出游质量没有保障。据悉，如果旅行社使用不符合标准的领队或导游，从而引起游客投诉，质监部门将严厉查处。

　　现象三：

　　旅游团人数超标

　　廖国强指出，欧洲游启动初期，旅行社的组团经验还不是很丰富；加上目前广州的欧洲游领队还很缺乏，而熟悉欧洲情况有经验的领队更是少之又少。在这样的情况下，一个欧洲团队安排40~60个游客，很难保证游客旅游质量，因此质监部门要求旅行社将一个团队的人数控制在30人左右。

　　方先生也向记者投诉称，他们的旅游团由于是各个旅行社的“拼团”，导致团队人数多达50多人，地陪导游的讲解都很难听得清楚，团队的服务质量很难有所保障。

　　此外，还有游客向本报记者反映，去欧洲转机时间过长，比如广州直航欧洲需12个小时，但旅行社却安排从新加坡转机，因为这样可拿到更多的机票折扣。在转机过程中，那批游客在新加坡机场等了4个小时。

　　旅行社

　　成本过高需适当变通

　　广东某旅行社负责人接受本报记者采访时对于上述存在的三个现象予以默认，他同时表示，“旅行社并不想做滥市场，但市场竞争异常激烈，旅行社想要取得竞争优势，在不损害游客利益的前提下需要适当变通。”

　　他举例说，到艾菲尔铁塔顶端电梯就需要10欧元的门票费用，30人的旅游团就需要3000多元人民币，而每位游客的团费只有一万多元，游览所有景点旅行社显然要亏本。但旅行社同时不大可能抬高旅游团的团费，否则竞争力就会下滑。

　　对于部分旅行社的以上种种行为，廖国强也表示，广东省旅游质监所不允许广东各旅行社出现种种违规行为，如果出现任何问题，省旅游质监所对于违规的旅行社肯定会加重处罚。

　　专家

　　应开发深度旅游产品

　　中山大学管理学院旅游管理系徐栖玲教授表示，欧洲游全面开放为国内旅行社开辟了一块新的市场，由于利润较高，为国内旅行社市场的快速复苏提供了一个良好平台，但如果旅行社利用游客不熟悉欧洲游行程，而损害游客利益，将最终导致市场萎缩。

　　暨南大学深圳旅游学院董观志教授接受本报记者采访时表示，导致这种局面的根本原因是旅行社利用信息不对称所采取的“垄断性经营”，旅游主管部门在加强监管的同时旅行社自身也要不断提高自己产品创新的能力，才能保持市场健康发展。

　　他解释说，欧洲游目前仍然处于刚刚开发的初级阶段，很多旅行社都是批量推出欧洲游产品，但随着旅游者对欧洲游观念的转变，旅行社需要推出一些深度旅游产品来满足游客的各种需要。

　　特别提醒

　　业内人士提醒游客，在参加欧洲游之前应与旅行社订立详细的旅游合同，比如需不需要转机，需要多长时间；在哪儿就餐，是中餐还是西餐；领队是谁，是否来自香港或台湾或留学生，以及旅游团队人数有多少，有没有超过标准等。只有将这些规范到旅游合同中，游客的切身利益才能得到保障。