1月23日，接受消费者全权委托代理的王海在线投诉部，以代理人身份给北京三家商场发出了协商解决纠纷的传真，陈述了上述法律意见和消费者的索赔请求。其中一家很著名的大商场服务部，在索要传真的时候费了很多的口舌。对方对G先生们的打假索赔行为很不理解，认为这属于“知假买假”，他说自己知道这件事情，也请教过消协、工商局、技术监督局和法院等等，关于“知假买假”赔偿的问题一直很有争议，有些部门明确表态不支持这种行为。

　　双方探讨得非常热烈，整整两个多小时的解释辩论，对方终于勉强同意了王海在线的观点，给了传真号码，答应找有关部门咨询后，看过传真再答复。

　　现摘编部分传真内容，以便广大消费者遇到类似侵权事件时，以理力争：

　　……消费者到我部投诉的是厂家产地上的欺诈行为，并不是商标的真假，因此并没有与厂家证明相悖之处，而且厂家欺诈与消费者取证手段没有因果关系，厂家违法在先，消费者索赔在某种意义上是帮助所有消费者的正当权益免遭侵犯，客观上净化了市场，也起到帮助商家清理违法产品的作用，应当鼓励和感谢。……我们相信贵公司也是无辜受牵连的受害者，有鉴于此我们建议：贵公司立即将违法产品从所有柜台上撤下来，尽快先行赔付消费者，再依照相关法律向厂家索赔。打击厂家的违法欺诈行为，免遭信誉和经济损失应当是商家和消费者共同的愿望，消费者和商家应当携起手来，而不是为违法欺诈的厂家寻找开脱的理由……

　　没有想到，“抵抗”索赔最激烈的商家处理投诉的态度最积极，1月25日，第一个主动回电话的就是他们。尽管有些问题商家还是很疑惑——因为咨询各执法部门的结果本身就不大一样，让商家好为难，所以他们还要继续研究和请教“高人”探讨。商家说厂家希望消费者上法院起诉，不愿意协商处理，说到这里他自己也笑了，承认厂家有权利拒绝协商，却没有权力强迫消费者上法院，如何选择解决纠纷的途径办法是国家赋予消费者的权利。

　　接下来就是协商赔偿额度问题了。三天后，这家商场依法加倍赔偿了投诉的消费者，纠纷顺利解决。

　　五天后，第二家大型商场经过艰苦的谈判，也同意加倍赔偿。

   股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！