据新华社上海1月20日电 今天上午，上海市社会科学院经济研究所博士生导师杜恂诚研究员在谈到硬币无法兑欧元时指出：在进入WTO的当口，本土银行如再不提升服务、无视信用，必将一败涂地。

　　欧元硬币为何不出去？“关键在银行没有以客户为中心的服务理念，而是把困难留给客户，把方便留给自己；把损失留给客户，把利益留给自己。”杜恂诚说，“即使有关方面有不允许兑换的规定，也不是没有想到硬币，而是有意忽略了硬币———无非是嫌兑换成本过高。”

　　从技术层面说，欧元硬币兑换完全有办法。杜恂诚指出了两个方案。一是银行可以“零存整兑”，集中散户的欧元硬币，海运出去和欧洲协议行兑换，以此节省成本。二是可以和香港的银行签署委托协议。退一万步说，银行即使贴本也是值的：“吃力不讨好的事做不做，最能体现出服务的优劣。”

　　“服务体现信用，而信用是金融业的天！”杜恂诚说，银行服务是一种“反复博弈”，虽在“一锤子买卖”中得利，却会失去信用，继而失去长久利益。

　　本土银行服务低劣、信用度低的原因何在？杜恂诚认为关键在于垄断。这些银行在操作上之所以墨守成规，每每搬出央行几年前的规定来搪塞客户，也是垄断形成的衙门作风。在国外，一家商业银行也不是什么都能兑，但你不兑有其他银行兑。而在外汇业务仍由中国本土银行独营的今天，不方便的只有客户。

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