让奥运会成为中国迈向世界办公室的机会

　　印度BPO之父拉曼·罗伊：让奥运会成为中国迈向“世界办公室”的机会

　　萧遥 叶滨

　　BPO的崛起已经成为全球金融业的共识，根据全球BPO市场规模和迅猛的发展态势。可以粗略预计，在未来3~5年，BPO产业将能够为北京、上海等大城市带来1000亿元人民币左右的产值

　　“我们需要一种领导哲学，一种亚洲的哲学，它意味着中国和印度将成为伙伴，将成为世界的后台办公室。”拉曼·罗伊说

　　面对全球金融服务外包行业巨大潜力和商机，发展中国家正成为撬动这一行业机遇的生力军。

　　上周，被业界誉为印度BPO(Business Process Outsourcing，业务流程外包)之父的拉曼·罗伊(Raman Roy)来到上海，与上海市金融信息服务产业基地签约。这意味着其创办的Quatrro BPO Solution公司(下称“Quatrro”)正式落户该基地。拉曼·罗伊说，Quatrro将在上海开展风险服务管理等业务。

　　始终对服务外包行业充满激情的拉曼·罗伊，日前接受了《第一财经日报》采访。

　　“哪里有‘智力资本’，

　　就到哪里去”

　　Quatrro 来源于拉丁语，意思是“第四”。“它是我们的第四个公司，也是我们第四次向世界和印度引进BPO这个概念。” 拉曼·罗伊说，“之前，我们与美国运通等公司有过此类合作，并取得了成功。”

　　“十多年前，当我在印度创建第一个BPO时，很多人都怀疑，印度人能否达到其他国家员工的工作水准？他们到底有没有那些知识？他们有没有受过那些教育？……” 拉曼·罗伊说，“但是，今天人们说，印度人可以降低成本，印度人有效率，有能力。”

　　Quatrro落户上海之前，拉曼·罗伊也曾考察了其他国家的一些城市，但他称，中国基础设施建设，以及人才储备等方面都给他留下了深刻的印象。

　　拉曼·罗伊说：“我们试图建造一个全球化的蓝图，只要哪里有‘智力资本’，我们就会到那里去。”

　　相关数据显示，目前，BPO的崛起已经成为全球金融业的共识，根据全球BPO市场规模和迅猛的发展态势。可以粗略预计，在未来3~5年，BPO产业将能够为北京、上海等大城市带来1000亿元人民币左右的产值。

　　“另外，随着2008年奥运会临近，在个人金融业务领域存在着巨大的商机，这意味着成千上万张的

信用卡消费。” 拉曼·罗伊说，“我们有信心、有实力把这个业务做起来，也愿意与政府、银行、金融机构合作，看看我们能做什么，看看我们有什么优势可以挖掘。”

　　拉曼·罗伊说：“计划很容易做，你把它写在纸上，它就是一个计划，我们挑战它，尝试它，最后要让它成为现实。”

　　尽管拉曼·罗伊不愿意进一步透露在中国市场开拓业务的具体计划，但他认为，奥运会对整个金融服务业来说都是次机会。在他看来，中国已经向世界证明了在制造业上的技术，现在将是向“世界办公室”迈进的一次机会。

　　“我相信，我们需要的是一种领导哲学，一种亚洲的哲学，它意味着中国和印度将成为伙伴，将成为世界的后台办公室。” 拉曼·罗伊表示。

　　撬动BPO在亚洲的机遇

　　拉曼·罗伊深信这一产业将为发展中国家带来至关重要的发展机遇。

　　他援引一份研究报告的数据显示，2007年，这一市场的总业务量将达到1730亿美元。其中，半数以上的业务来自于美国。

　　拉曼·罗伊说：“在这份研究中，中国BPO市场被列为具有长远投资价值。”

　　去年，印度BPO已经达到了83亿美元的产值，这一产业创造了超过50万的直接就业，以及120万间接就业。

　　“对终端客户来说，为他们创造的价值将会高得多。这就是Quatrro成长的哲学。” 拉曼·罗伊说，“我很愿意这样做。这不仅仅是中国和印度的事情，这应该成为一种‘亚洲优势’。”

　　尽管对中国的产业前景十分看好，但拉曼·罗伊也强调，在中国发展BPO产业，并不是一蹴而就的事情。

　　“在印度虽然起步比较早，但还有很多事情没有完成。”拉曼·罗伊说，“我认为中国最需要解决的就是人才的瓶颈。”

　　“我们要使BPO在目前状况下进一步发展。这意味着什么呢？意味着我们在空间上，在服务链上，在合作伙伴上要有所突破，使我们能够尝试和创新。” 拉曼·罗伊说，“这不仅仅是中国的机会，印度的机会，更是亚洲的机会，现在的问题是，亚洲是否能够胜任，迎接这样的挑战。”

　　拉曼·罗伊用冰山来比喻BPO产业蕴藏的巨大商机。“我们看到的只是很小的一个部分。我们所有人的任务，就是要撬动这一机遇。” 拉曼·罗伊说。

　　“我会让你看看印度

　　将会发生什么！”

　　在拉曼·罗伊的信念中，过程与结果一样重要。这一度成为他引领印度BPO产业战略开端的人生哲学。

　　拉曼·罗伊回忆起当年在印度引进BPO概念的经历：“15年前，当时我正在美国运通工作，我发现了印度人的能力和潜力，我的两个主管也发现，也许可以把印度的‘智能资本’挖掘一下，于是就产生了现在的印度BPO。”

　　拉曼·罗伊指出，当时，印度几乎没有技术支持、通信设备等方面的基础设施。“我们跑到印度一家电信公司那里说，我们要100%的接通率，他们瞪大眼睛看着我，好像我是从另一个世界来的一样，因为当时90%的接通率已经非常出色了。”拉曼·罗伊说，“在印度，你可以容忍10%的掉线率，但是作为一个国际操作中心，这是绝对不容许的。除此之外，电力、人员雇佣都是难题，而这就是我们当时需要解决的。”

　　工作之外，拉曼·罗伊喜欢音乐，读书。也相信“你必须努力30年，才能换来一举成名的辉煌”。

　　拉曼·罗伊走向一个又一个事业高峰，随后他开始在印度建立呼叫中心的尝试。

　　“我想看看，印度员工是否可以把实时处理和批量处理做得一样好。于是，我想做个试验，在印度做呼叫中心。”拉曼·罗伊说，“我把意图告诉了一位高级主管，他把笔抽出来，划掉了这笔投资。他说我吃错药了，公司不可能用自己的钱来支持个人的幻想。”

　　拉曼·罗伊至今仍清晰记得当时那位高管对他说的“呼叫中心不可能在印度出现！”

　　“我咬紧牙关，告诉自己，‘我会让你看看印度将会发生什么！’” 拉曼·罗伊说。

　　拉曼·罗伊没有为实验提供的预算，但是，他和几个同事跑到设备生产商那里，向他们借3个月的设备。并且商定，如果项目成功的话，呼叫中心的500个席位全部归生产商所有。如果我们失败了，那么生产商取回机器。

　　“今天，我相信GE在印度的收入50%来源于呼叫中心。” 拉曼·罗伊说。

　　如今，印度已经成为承接BPO业务的核心地带。新德里、孟买、班加罗尔等城市也因BPO承接业务闻名。

　　拉曼·罗伊为了发展和壮大自己的事业奔波于世界各地。“我仅仅周末花时间陪家人。平时，下班后还要工作到深夜。”

　　拉曼·罗伊(Raman Roy)

　　●德里大学Shri Ram 商学院本科商学专业毕业

　　●上世纪80年代开始受聘于塔塔(Tata)咨询公司

　　●1984年，在美国运通负责公司的BPO工作

　　●1996年，加入通用电气资本(GE Capital)服务公司

　　●2000年，在新德里创立Spectramind公司，该公司是印度BPO的先锋

　　●2002年，Spectramind被威普罗公司(Wipro)收购，罗伊在威普罗担任BPO业务首席执行官

　　●2006年，成立了Quatrro