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在知识经济时代，公司最重要的事情是发现、培养和发展有才干的人才。那么为什么人力资源所做的事情与此相违背，我们如何来处理呢？
人力资源是你最好的职业选择吗？如果你是一个有野心的从高等院校毕业的年轻人，你的本能首先是不要加入人力资源的舞台。一所一流院校的管理学教授说：“最好最聪明的人不要选择进入人力资源。”
其他的人选择进入这个领域目的很好，但确有着错误的理由。他们说喜欢和人打交道，他们想这一定是进入这个行业是最关键的。以前the Limited公司的人力资源经理，最近，进入贝尔史登公司(Bear Stearns)Arnold Kanarick表示：“当有人走过来对我说，‘我想做一份同人打交道的工作，’我说，‘天呀，你去成为一名社会工作者吧，’人力资源不是要你成为一名做好事的人。它是有关于你怎样获得最好最聪明的员工来提升公司的价值。”
当有人对公司政策，譬如支付安排，提出异议时，人力资源部门不愿意“聆听他们的想法”。“他们追求的是标准化和统一化，但企业员工是个复杂多样的群体……无所不在的官僚作风，痛恨其特殊性——不仅是因为特殊性会使公司背上存有偏见的罪名，而且因为差异化要求比机械的解决方法要付出更多的努力。
人力资源部门参考行业标准，按照部门和工种制定薪资水平，这就使得薪资水平(即使是明星员工的薪水)只能在与竞争对手差别不大的区间内浮动，而不是告诉大家公司重视业绩出色的员工，并对这部分员工给予奖励，希望他们继续留在公司工作。换言之，人力资源部门为短期的成本节省而牺牲了长期的价值。你们公司的人力资源副总裁向谁汇报？如果是向首席财务官汇报(很可能是这个答案)，就会将人力资源部门引向错误的方向。
西洛塔是《热情高涨的员工：满足员工要求，为企业创造利润》的作者，他说从另外的角度阐述了这个问题：人力资源部门肩负三重任务，首先是管理行政事务，其次是作为战略伙伴，第三是视员工为客户。这种以客户为导向的观点着重强调的是“与管理层共同制定政策、业务实践和宗旨，力求打造目标明确、努力敬业的员工队伍。”总而言之，“许多企业的人力资源部门都还未承担起第三项任务。”
出处：美国《高速公司》2005年8月
编译：衣小妍
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