周末画报：创业需行动起来 无论危机还是变化

    威廉·E·海内克，一位有着36年创业体验的天生冒险家, 创业领域覆盖餐饮、酒店、制造业和特许经营，创立的Minor国际集团拥有12000名员工，去年销售收入达4亿美元。

　　采访：陈俊

    2004年12月26日傍晚，一架私人飞机正飞往泰国普吉岛，机上是Minor国际集团CEO威廉·E·海内克(William E. Heinecke)、他的儿子约翰和负责宾馆业务的首席运营官凯文·布维，神情严峻。就在白天，海内克接到一个从普吉岛打来的电话，属下一个酒店经理在听筒里大声嚷道：“巨大的海浪向我们涌来……”之后，通信断绝，杳无音信。海内克说: “当时，我并不知道这场由印度洋深处地震引发的海啸对普吉岛、对我在那里的两所酒店造成的破坏有多大，但我知道，必须立即动身赶过去。”以快速行动应对危机和变化，这就是海内克。

　　Embrace change

　　“机会来自社会的变化，而我们紧紧用双手抓住了它。”

　　威廉·E·海内克13岁随父母移居泰国，18岁用借来的1200美元注册了一家广告公司和写字楼清洁公司，开始了他的创业之路。36年过去，这个美国人成为泰国最成功的外国商人，并且可能是整个东南亚最高明的外国企业家之一。他创立的Minor国际集团拥有12000名员工，去年销售收入达4亿美元。

　　有人说，企业家必须是一个喜欢接纳新思想、期待变化、灵活应对的人，变化无时不在、无处不在，现在的问题恰恰是未来的机会，只有敏锐地把握变化，才能创业成功。海内克就是这样一个企业家。

　　海内克总能在竞争对手认为是亏本生意、死路一条的领域发现机会。当1980年海内克要在泰国开设比萨连锁店的时候，人们都说他疯了，因为在当时的泰国，人们不喜欢吃奶制品。但是，海内克敏感地意识到泰国正处于社会急剧转型，西方思想被迅速接受，中产阶级茁壮成长，拥抱一切新的生活方式。

　　因此，海内克毅然在曼谷以东的海滨开设了泰国第一家必胜客餐厅。今天，海内克已成功地在泰国各地开设了上百家比萨饼店，使喜欢辣椒、不习惯奶制品的泰国人爱上了比萨饼。

　　为进一步保持竞争优势、扩大市场份额，海内克又琢磨引入美国流行的外卖方式。在外人看来，这和他把比萨介绍给不喜欢吃奶酪的泰国人一样不可思议，曼谷如此糟糕的交通将让比萨变成没人爱吃的冷饼。为什么一定要用汽车送外卖呢？满街奔走的日本

摩托车不是很好吗？海内克设计了一个诱人的方案：公司为摩托车缴首付，送餐员两年内付清余额，车就归其所有。一下子，一支庞大的送外卖的队伍出现了，曼谷对外卖比萨的热情犹如送餐队伍对摩托车的热情一样，生意立即兴旺起来。

　　海内克说：“这也证实了我的一个判断：不同地方的人本质上都是相同的，在西方可行的大部分概念在亚洲同样可行，关键是抓住时机。摩托车送外卖的一个小小的关键创新帮助我们建立泰国最大的餐饮连锁店，并使企业在证券交易所挂牌上市。”

　　Act quickly

　　“我们正处于困境之中，必须立即采取行动。”

　　迅速行动，是威廉·E·海内克从1997年亚洲金融危机学到的最重要教训。1997年7月2日，泰铢大幅贬值，泰国的中央银行投入300亿美元以保卫币值的努力尽付东流，泰国的总理和央行行长先后辞职。亚洲的第一张多米诺骨牌倒下了，几周之内，整个东南亚地区陷入了金融危机。

　　在危机之前，海内克是3家上市公司的大股东，在泰国拥有市场份额第一位的比萨连锁集团，以及众多制造企业和特许经营公司，包括世界上最大的

高尔夫球手套生产厂、Esprit时装、化妆品以及高档酒店，据《福布斯》杂志1996年的估计，他身价1亿美元；在危机之后，他的身价几乎为零。

　　尽管6月30日泰铢宣布浮动之前，海内克预期泰铢即将贬值，预防性偿还了3500万美元贷款，他也没有料到泰铢贬值幅度如此之大，但他直觉，必须积极、迅速地行动起来。海内克召集所有经理人开会，开诚布公地告诉他们，再等3个月，公司将不复存在，因为背负六七千万美元的贷款，泰铢每贬值1块钱，公司就将损失100万美元。

　　海内克将他30年积累的、存放在泰国之外全部资产变现，调回泰国来支持他一手创办的企业。他说：“我变卖了两部心爱的跑车，并把自己的房子进行了二次抵押。”关闭非核心业务、出售投资股权、不惜代价地清算存货、以最快的速度收取应收账款、冻结经理层的工资、用业绩考核淘汰落在后10%的员工、在餐饮连锁店实行大胆的降价、酒店收费改收美元……海内克想尽一切办法开源节流，以渡过难关。

　　1998年1月，泰铢贬值超过55:1，根本得不到任何银行贷款，公司股价大幅贬值。海内克不断给自己和员工打气，要咬紧牙关。他说:“1967年起家时付的复利相当于每年60%，而现在不过是30%。我告诉每一个人，如果我当时能活下来，我们现在也能活下来。”

　　果然，Minor集团活下来了。来自酒店和快餐业的现金流给了公司喘息的空间，公司股价开始缓慢回升，投资者愿意购买经历危机后顽强生存的公司的

股票，因为它们变得更强大、更有效率、更透明。出人意料的是，1998年成了公司历史上一个好年份，集团盈利将近5亿泰铢。

　　Be prepared

　　“我们无法控制灾难发生，但我们能控制我们的反应。”

　　威廉·E·海内克已深刻体会到，今日商业世界出现越来越多的不确定性。2001年“9·11”恐怖袭击、2003年的SARS、禽流感疫情，乃至去年底的印度洋海啸，几乎每一次让全球航空旅游业遭受程度不同的打击。“9·11”让海内克旗下的宾馆度假村的客房出租率直线下降，印度洋海啸冲毁了他一所酒店，3名员工和6位旅客遇难。

　　虽然近8年来的天灾人祸，海内克和他的企业无一幸免，但经历一场又一场危机后，积累的经验和能力越来越多。他说:“生活是变化莫测的。赢家是这样一些人：当事情发生时，他采取的态度能带来好的结果，并使之越来越好；同样，这种态度能把危机变成学习机会。”

　　海内克果然学到了不少东西。他说:“亚洲金融危机好比一条漫长黑暗的隧道，很少人知道危机何时怎样结束，而“9·11”不同，当世界从震惊中醒悟过来，团结一致采取行动打击恐怖主义后，很快，生活恢复了正常。”

　　经历了亚洲金融危机、“9·11”恐怖袭击后，他和他的员工知道当灾难降临时，必须立即转入危机管理模式，而海内克严格遵循他总结的三条危机领导原则：

　　一、 永远保持积极态度。当前景变得艰难时，你的员工期待你能领导他们；

　　二、 确定你要做什么，专注于此并迅速行动。我们首先要做的是生存、稳定，然后才是增长；

　　三、 对你的团队充满信心。当脱离危险的时候，每个人都能做得更好。

　　当去年震惊世人的印度洋海啸发生后，海内克心情虽然沉重，第一时间赶到现场后，他指挥员工一切按危机预案沉着冷静、有条不紊地进行搜寻救援，为惊恐不安的旅客提供饮食住宿、安慰不幸遇难的员工亲属，并设立两项慈善募捐基金来帮助公司员工、支援所在地区灾后重建。

　　无论危机还是变化，行动起来的信念让海内克在创业路上探索前行。2005年，56岁的海内克带着自己创立的品奇比萨又来到了中国，并计划在6年内投资2亿美元，用特许经营方式开设300家连锁店。他说:“特许经营是第一次创业的好途径，希望品奇能帮助那些希望创业的中国人获得成功。”海内克相信，创业是可以后天学习的。因此他把创业心得写成书，与人分享，并用版税在泰国成立了一个创业基金，鼓励人们创业，将来也会在中国这么做。

　　创业思考题

　　成功企业家的25条黄金法则

　　你认为自己具备企业家的素质吗？企业家是这样一种人：他们衡量商业活动的风险和收益，并且迅速行动，以创造、组织和管理一些特别的机会、想法或概念。威廉·E·海内克在充满挑战和变化的创业体验中，以自身体会总结25条黄金法则。

　　1. 寻找真空地带，填补空白

　　2. 做好准备工作

　　3. 以兴趣作为持久动力

　　4. 努力工作，尽情娱乐

　　5. 运用他人的智慧工作

　　6. 确定目标，丢掉幻想

　　7. 相信直觉

　　8. 伸手摘星，至少一次

　　9. 学会销售

　　10. 成为领导者

　　11. 敢于承认失败，勇往直前

　　12. 要充分利用好运气

　　13. 让变化成为一种生活方式

　　14. 发展关系网

　　15. 明智地利用时间

　　16. 通过对比求得发展

　　17. 不要容忍平庸

　　18. 追求质量，而非金钱

　　19. 在危机中迅速行动

　　20. 跌倒后迅速爬起来

　　21. 打该打的仗

　　(特别那些你有把握赢的)

　　22. 员工塑造品牌，而不是相反

　　23. 为一切做好准备：“9·11”规则

　　24. 重新创造自己：向前、向上

　　25. 学会满足