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保险公司任重而道远
“不过，电话只是一个手段，详细的洽谈还是需要见面的。”某保险公司负责人表示。据介绍，保险合同涉及很多责任和权益条款，还有关键的理赔条款细节，并不是电话销售就能完全说清楚的，商业合同还需要亲笔签字，才能生效。生效后方能考虑信用卡扣款等流程。
“但是，如果盲目发展电话营销，最终可能会毁了这个渠道。”前述人士认为，必须做好电话营销的规范和管理。
该人士指出，电话营销首先要解决好客户信息的来源问题。现在电话营销很多与银行信用卡中心合作，使用信用卡客户信息。而客户在办银行信用卡时，得到的承诺是：银行不得把客户信息透露给第三者，这应该给客户一个合理解释。
同时，电话营销的专业性还有待提高，保险合同涉及很多责任和权益条款，还有关键的理赔条款细节，电话销售中未必能完全解释清楚。在电话达成协议后，保险公司在后续保单送达的过程中，还应更为细致地向客户介绍险种的详细情况，让客户明晰相关权益与责任。
作为在电话营销渠道中进行销售的保险产品，应该具备标准化的特点。用通俗化保单的形式，以降低消费者的认知难度，节约销售时间。同时，保险产品应该保障和储蓄功能兼顾。
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10天“犹豫期”内可退保
如果通过电话买了自己不想要的电话营销保单怎么办？消费者只要立即向销售保单的寿险公司或者致电营销服务热线，要求退保，在“犹豫期”内就可以得到全额退保。
不管是通过代理人签下的保单还是电话订下的保单，消费者一样享受在犹豫期内的“反悔”权利。按照保险监管机构的规定，当投保人收到保单之日起10日内，投保人可以无条件地要求保险公司退还保费，保险公司除收取最多10元的成本费以外，不得扣除任何费用。过了犹豫期以后退保，保险公司通常要扣除较多的手续费。以电话营销为主要销售渠道的招商信诺人寿保险公司介绍，考虑到电话营销是新兴的销售方式，该公司将犹豫期延长至20天。
本报律师团专家指出，在电话营销保险中，往往是通过银行划账的方式收取保费，有可能保单还在犹豫期内，消费者的钱就从信用卡、借记卡或存折账户中划走。一旦发现这种情况，消费者在提出退保时只要向保险公司说明，保险公司都有义务通知银行退回划走的保费。
“保险行业的特点是建立在信任的基础上，对电话那头不认识的人很难建立起这种信任感。如果对产品感兴趣，一定要尽可能多地了解保障范围，免责内容是否适合自己等不要忙着表态。”保险专家李仲明说。
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