MP3售后服务堪忧返修率高达70%

http://finance.sina.com.cn 2005年10月21日 10:39 中国消费网

　　案例：乔先生去年底买的一款MP3产品。在没有受任何外力损害的情况下突然花屏，继而停止了播放功能，乔先生在长达一个多月的时间内数次拨打该品牌的提供商的客服热线，不是没人接听就是被自动转接到传真机上，而根据该公司网站上提供的新号码拨打过去，也永远是占线的盲音……乔先生不甘心，又翻出当初购买MP3产品时某电子城经销商的电话，数次拨打的结果仍然是无人接听。

　　买货时是“上帝”，维修时是“弱者”。最近一两年，MP3行业的问题越来越多。

　　据调查机构的数据显示，MP3产品的返修比率以令人吃惊的70%，在电子产品中毫无争议地排在首位。

　　经过短短两三年时间的爆发式增长之后，MP3产业面临市场淘汰和产业升级的当口，薄弱的售后服务成为最大的“后遗症”。

　　售后服务大唱“空城计”

　　国内市场上目前仍然流传着很多没有品牌、没有固定价格和售后服务的“三无”产品，这些二三流产品在市场上疯狂降价，猛捞一笔之后相继退出市场，让消费无处找寻。“往往买了不到一年时间，还处在保修期内的时候，就已经不见了提供售后服务的主角们……”消费者购买了产品，很快就面临着售后服务“三不管”的境地。

　　此外，据经销商介绍，由于去年以来，MP3产品的主要产地华南地区有上百家小型制造厂相继倒闭，之前大量出自同一模具生产的MP3产品也面临着无处维修的境地。

　　电子商城：最后的稻草

　　厂商倒闭，经销商逃跑，电脑城概不负责，那么处于“三不管”情况下的消费者售后服务如何去解决？根据我国相关法律规定，谁销售谁负责售后服务，消费者是可以要求直接销售商负责售后服务的，如果拒绝提供服务可以起诉，但这种做法对于大部分消费个体来说往往得不偿失。

　　北京盛邦法律公司首席律师于国富在接受记者采访时表示，按照我国法律规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”也就是说，在厂商倒闭，经销商逃跑的情况下，消费者的最后一根“救命稻草”是出租柜台的电子城。

　　但对于经销商的“突然蒸发”问题，鼎好电子城业务总监李忠晋坦言目前还没有更好的方法解决，“我们跟厂家无债权关系，因此不好管理”。他表示，目前进入鼎好的经销商，都押了质保金。在柜台撤离鼎好半年内，如果消费者投诉，电子商城可以扣住押金。

　　记者在中关村了解到，其他较大的卖场也采取类似的办法，但是抵押金的滞留时间也都在半个月左右。

　　一旦超过约定的滞留时间，相关柜台售出的有质量问题的产品将无法享受售后服务。（编辑：石淼）

　　作者：

新京报焦集瑩

爱问(iAsk.com)

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MP3售后服务堪忧 返修率高达70%

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