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2003年4月1日，福建省闽东北经济协作区办公室（以下简称闽东北协作办）通过IBM公司的“五星级”授权经销商———广东创恒科技发展有限公司（以下简称广东创恒公司）福州分公司购买了4台IBM电脑，价值人民币32800元，当时广东创恒公司福州分公司承诺保修3年。IBM电脑也有假货
2005年8月4日，这4台IBM电脑中的一台发生故障，由于还在保修期内，福建省闽东北
协作办与广东创恒公司联系，希望该公司尽快前来维修，但该公司借故拖延，迟迟不来维修。无奈之下，闽东北协作办的工作人员便上网查询IBM公司的售后服务机构，并得知IBM公司在福州有其专业维修站———IBM蓝色快车第一技术服务站。8月16日，该办便将发生故障的这台电脑送往IBM蓝色快车第一技术服务站维修，但令他们意想不到的是，维修站工作人员经检测发现，这台所谓的“IBM”电脑主机除了外壳之外，其余的配件均非IBM公司的产品，属于假冒产品。得知这一消息后，闽东北协作办将剩余的3台IBM电脑也送到了维修站检测，检测结果显示，这3台电脑也是假冒产品！也就是说，IBM公司的“五星级”授权经销商卖给该办公室的4台IBM电脑全是假货！
责任方不负责任
事情发生之后，闽东北协作办致电、致函“IBM中国信息中心”、“IBM广州分公司”、广东创恒公司和广东创恒公司福州分公司，但令人不解的是，这几家公司之间互相推诿，一直未给出正式的书面回复。
闽东北协作办工作人员老林告诉记者，当初购买IBM电脑时种种迹象令人生疑，比如说，IBM公司在福州有其专业维修站，但广东创恒公司福州分公司却主动承担了3年的保修义务，并且拒绝提供保修卡。老林表示：当初还以为广东创恒公司福州分公司的售后服务好，但现在回想起来，自己是被蒙在鼓里了。老林还告诉记者，广东创恒公司福州分公司表示，这4台IBM电脑是前任经理江旭南在任时购买的，但江旭南已离任，现任经理不了解具体情况，也不重视他们的投诉，该公司甚至还质疑有他人更换了电脑的配件。对此，老林说，难道一个公司换了总经理就可以对以前的事情不用负责了吗？而且电脑硬盘上文档等文件保留的时间是自购买电脑之日起的，可以证明并没有他人更换电脑的配件。而对于广东创恒公司福州分公司提出的为何他们当初购买电脑时不打开主机箱验货的质疑，老林气愤地说：“我们都是外行，而且当初购买IBM产品是出于对IBM公司的信任，难道我们买台电脑回家还要打开外壳检查吗？”
IBM公司作为IT界的巨人，其挑选授权经销商条件之苛刻、门槛之高，在业界素来享有很好的口碑，而广东创恒公司自1993年3月成立之初，就是IBMPC的指定代理商，2000年至2004年连续5年获IBM公司授予的“五星级IBMPC授权经销商”证书，还获得“IBMeSERVERx Series钻石经销商证书”、“IBMPartnerWorld业务拓展证书”。但就是这样的一家公司，为何卖的IBM电脑是假货，并且事发后对用户投诉置之不理？为此，记者与IBM福州分公司一位姓范的工作人员取得联系，并致函IBM公司福州分公司，希望能详细了解此事，但之后的几天，IBM公司福州分公司的总机一直无人接听，10月9日下午，记者来到了IBM福州分公司，但该公司无人办公。
闽东北协作办的老林表示，他认为此事还仅仅是冰山一角，他怀疑还有不少IBM用户被蒙在鼓里。
作者：龚纯浩 本报记者 江 东
（来源：本站原创）
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