质量管理重领导力

　　无论是质量管理大师戴明博士，还是日本著名质量管理专家石川馨都坚持认为质量是企业最高管理者的永恒义务，2000版ISO9000标准也把领导作用作为质量管理的第二大基本原则，世界各大质量奖标准中也都把领导作用作为重要的评价指标，所有这些都表明任何一个企业如果最高管理者对于质量管理的极端重要性缺乏认识，如果企业最高管理者不能担负起应有的质量责任，重视质量、提高质量、追求卓越都只能是一句空话。

　　质量的形成过程涉及到企业主要业务流程的各个环节，这些环节有各自的负责人，这就决定了质量管理需要高层的全局把握和大量的协调工作，因而质量管理不像生产管理、营销管理、财务管理等那样具有相对独立和封闭的特点，因此质量管理工作中，一把手的领导作用尤其重要。正基于此，质量管理大师戴明博士特别强调最高管理者负有永恒的质量义务，质量问题应由管理层承担85%的责任，企业的最高管理者必须在质量管理工作中具有强有力的领导力，积极推动并亲自参与到企业的质量工作之中。

　　作者：温德成

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