近日，记者从上汽通用五菱汽车股份有限公司获悉，该公司“超越之星”明星用户评选活动于10月在全国范围内展开，数以百万计的五菱用户将通过电话、网络或其他途径获得活动信息及资料，然后到当地SGMW授权经销商处参与报名。最终获奖的“超越之星”用户不仅会得到企业的重奖回报，还有机会参加于11月18日在广西柳州举行的主题为“超越之路———SGMW合资三周年”的庆典活动。
业内分析人士认为，SGMW启动“超越之路”这一大型活动，不单是一种营销手段，也是一次展示企业品牌实力的绝好时机。仔细品读，“超越
之路”涵盖了SGMW数十年积累和合资三年后全方面的提升与发展，展现出企业面对市场变化时的从容不迫。
企业发展的“原动力”
20多年前，五菱人凭借“艰苦创业，自强不息”的精神，“榔敲锤打”般地制造出了第一台五菱微车，成为国内第一代微型车制造企业，之后还创造出微车销量“三连冠”的辉煌历史，拥有深厚的用户基础和良好的市场口碑。然而，面对日益激烈的市场竞争浪潮，如何让企业“持续、快速、健康”发展，却是始终萦绕在五菱人心头的课题。
2002年11月18日，通过首创的“中中外”合资模式，SGMW正式挂牌成立。合资后的SGMW得到了股东各方的大力支持。以人力资源、优秀资源及资源集成能力、资本、技术变革与创新和企业文化（“四个轮子+一个方向盘”）的战略思想为指导，积极引进以GMS（通用全球制造系统）为代表的股东方先进生产管理体系，结合企业自身在长期发展过程中形成的“简单化、低成本”的运作模式，不断发展创新，逐渐形成了国际化、精益化、富有SGMW特色的SGMW-GMS管理体系。这个体系涵盖了公司管理宗旨、目标、原则、核心要素和要点，使SGMW各项管理水平得到了跳跃式的全面提升。
GMS是以丰田精益生产方式为基础，融入GM百年造车精髓，集成全球制造业的基础理论和企业管理理论而形成的制造系统，是一种先进管理体系模式。通过这一体系，SGMW实行统一制造，减少冗余，提高效率，进一步降低制造成本，减少浪费，使企业以低的投入，产出高的价值，最终使企业竞争力不断加强。SGMW在GMS的运用与推进上不断努力，取得了良好的效果，得到了通用股东方的充分肯定。据了解，SGMW的GMS管理体系在今年通用亚太组织的GMS专家评审中，进步显著，其西部车身车间还被GMS专家誉为通用亚太区GMS评估成绩最好的车身车间之一。这一成绩也从一个侧面反映了企业管理水平的不断提升。
合资3年来，SGMW在人力、企业品牌、管理和资本四大方面获得了巨大优势。目前，SGMW柳州本部整个工厂分为东西两大生产区域，已经形成了微型五菱商用车和微型雪佛兰乘用车两大生产体系共同发展的布局。同时，今年上半年组建的青岛分公司使企业建立起北方生产基地，构建完成“东西联动”的战略部署。两大基地、两大生产体系、两大著名品牌齐头并进，确保了SGMW作为一个优秀本土企业可持续发展能力的进一步提高，也使企业在微车领域内的市场地位得以不断提升。
品质战略卓有成效
毋庸置疑，赢得竞争的一个重要条件就是产品的品质，实现品质超越是SGMW一直以来发展的重要战略。这一目标的达成，需要企业在技术研发、采购物流、生产制造和工程质量等等方面给予系统整体的支持。
SGMW拥有国家级技术中心和经国家人事部批准成立的“企业博士后科研工作站”，并聘请了一批专家教授作为技术顾问，实施C3P（CAD/CAE/CAM/PDM）汽车开发技术系统研究项目等。自SGMW技术中心与泛亚技术中心实现一体化运作之后，在股东各方的支持下，SGMW的技术研发创新能力更是与日俱增，先后制造出五菱之光、“五菱小旋风”等符合中国国情，满足中国消费者更多需求的微车精品。而在采购物流方面，作为GM全球采购的一部分，SGMW充分利用全球的供应商资源，提高综合竞争能力，也使本地供应商能作为GM全球采购体系的一员参与全球竞争。实际运营中，公司积极运用JIT（准时化）物料组织方式，精益化的物流规划和运作模式，遵循QPST（质量、价格、服务和技术）原则的采购流程，采用GM全球的供应商质量/开发16步流程及供应商发展程序，保证了供应商质量的稳定和持续改进。
与此同时，SGMW坚持“质量为本”的策略方针，依托通用全球采购系统，把住源头，抓住产品质量的根本。高端的品质战略使SGMW的每一步都走得极为扎实。今年9月，SGMW荣获全国“质量信誉AAA”认证，是目前国内微车领域惟一获此殊荣的企业。据了解，获得质量信誉AAA等级企业须在质量信用、信誉等方面得到消费者、客户、政府部门及社会各方面的高度认同。联想到SGMW先后通过ISO9001∶2000质量管理体系认证、3C认证以及其“金牌产品”———五菱之光在国家安碰政策还未强制实施的2002年上市之初，在不装配安全气囊的情况下，提前通过了“正面碰撞乘员保护”试验认证等事例，大家足可以品味出SGMW对产品品质不断超越的热情与执著。
专业服务成为制胜准则
如果说，在品质上的不断超越使SGMW跻身于业界领先的行列，那么“为用户创造价值”的理念则无疑把这种实力转化成了企业最大的活力与最强的生命力。
2005年，SGMW通过在微车领域内首度将DM系统导入微车营销体系，率先打破传统服务模式的瓶颈，利用企业自身的DM刊物———《新期望》以及随刊寄送的市场调研表、用户回函等信息资料，形成与用户沟通的互动平台，将SGMW的企业、产品以及服务等信息同时传达到广大用户的手中，为用户提供了快捷、便利和增值的服务。
在突破服务瓶颈的同时，SGMW根据微车消费重心不断向下转移的特点，逐步加大硬件投资，持续完善二、三级城市的市场服务网络，并通过进一步加大对销售、技术和服务人员的培训力度，让专业人员掌握汽车业先进的技术和服务技能，不断提高服务品质，做到让用户对SGMW的产品买得放心，开得省心，用得舒心。
截至目前，SGMW在全国各地已建成的A+、A、B、C形象店共计有240家，五菱与SPARK混合展厅80家。通过这些形象店，SGMW的全新形象在全国范围内得以展现，店面FED（环境设施建设）在微车行业领先一步，逐步形成了自己鲜明的特色，也日渐成为SGMW竞争优势中关键的一部分。网络建设的不断扩大，让SGMW的服务“触角”延伸到全国各地。而其推出的一系列更为人性化的贴心服务则为用户创造了更多价值。如SGMW在微车领域率先推行的“五菱用户VIP俱乐部”、SPARK“3年或6万公里”的服务承诺，“清凉一夏”、“送电影、送科技下乡”、“百县巡展”以及即将推广的“五菱24小时真心服务承诺”等等，都让广大用户感受到来自企业的更多关爱、更多优质和满意的服务。
业绩是努力的回报
“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。SGMW凭借自身对中国微车市场及微车消费群体的深刻理解及把握，在数十年发展积累尤其是合资之后，随着自身综合实力的不断提升和产销业绩的节节攀升，正式踏上了“超越之路”。“合资元年”SGMW产销微车14.9万辆，2003年突破18万辆，即使在车市整体低迷的2004年，仍取得了23.5万辆的产销佳绩。
今年1~8月份，SGMW全线产品产销量近22万辆，其中微型商用车销量突破20万辆，微型商用车市场占有率超过了30%。产销同比增长率、市场份额增长率均居行业首位。在品牌、品质及服务等合力下，SGMW实现了连续三年高速增长的奇迹。
今天，SGMW正在为实现“成为微小型汽车领域国内领先、国际上有竞争力的汽车公司”这一目标而奋斗。
作者：杨 乐
（来源：本站原创）
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