山东黄金周受理投诉同比上升13.62%

　　济南市12315申诉举报指挥中心今天的统计数据显示，今年十一黄金周共受理消费咨询投诉1135起，比去年同期上升13.62%，其中手机、餐饮、旅游消费成为投诉热点，分别占总投诉的21.2%、18.1%和17.2%。

　　从投诉情况看，一是多数市民，尤其是中青年消费者纷纷采用电话、短信等形式进行联络沟通，致使部分品牌的手机质量缺陷集中暴露出来。二是很多市民与亲友在酒店聚餐，

部分酒店借此故意抬高价格，有的甚至将不洁的食物也摆上了餐桌，引起消费者的不满。三是节日旅游火爆的同时，部分酒店、商场在接待能力和服务水平上显现出“薄弱”，今年尤为突出的是在长途客运方面，部分经营者节前准备不充分，致使黄金周服务质量大打折扣。（编辑：盛秀华）

　　作者：大众日报王菁华　王冰立华