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根据辽宁鞍山市旅游局对今年上半年的投诉分析显示：老年人成为新的投诉群体。他们投诉的焦点在于：一些旅行社故意侵吞老年人的门票折扣或实行年龄歧视。
鞍山市旅游局质监所所长王彦春告诉记者，在旅游局接受的投诉中，发现个别旅行社利用一些景区对持老年证的优惠待遇做文章。例如在门票价格方面打小主意，不向持证的老年游客说明实情，赚取票款。
王彦春说，景区门票价格是否对老年人优惠，是各地和各企业自行制定的政策，全国并没有统一标准。因此，遇到纠纷时，旅行社需要做好耐心解释工作。但是，在对老年人景点门票问题上，旅行社应本着诚信原则，不能侵吞本应优惠给老年人的利益。
此外，一些旅行社对老年人实行年龄歧视，实行高收费。业内人士告诉记者，老年人消费能力低，通常不参与自费项目，也不购物，旅行社的“油水”太少，因此对老年游客加收费用。这种“年龄差别费”的做法在社会上引起了较大争议。
王彦春认为，这种做法是有悖消费者权益保护有关规定的，但目前有关部门还没有做出明确规定。对这种“潜规则”，老年旅游者应选择正规的旅行社，签合同时要注意有无年龄歧视的条款，出现问题可及时向旅游管理部门投诉。（编辑：盛秀华）
作者：新华网陈光明 徐飞
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